□本報記者曹清 本報通訊員張陽

日前，郵儲銀行臨邑縣德平支行“移動金融服務隊”柜員劉昆和趙偉龍，驅車10余公里，前往臨邑縣北部一個偏遠村莊。此行的目的，是為張奶奶上門激活社保卡。

村莊合并，導航只能定個大致位置，剩下的路，全靠一路問過來。

張奶奶患有智力殘疾和精神障礙，情緒不穩定，由兒子李先生照料。近期，一筆殘疾人補助打到了她的社保卡上，需要本人激活才能使用。老人無法前往網點，李先生撥通了德平支行的電話。

營業主管當即啟動特殊客戶應急服務預案，派兩名柜員攜帶移動金融設備出發。

到了張奶奶家，情況比預想的更棘手。

老人看到陌生人，情緒陡然激動起來。她轉身反鎖了屋門，抄起拐杖“砰砰”地敲打屋內的物品。

劉昆和趙偉龍沒有退。他們站在門外，面帶笑容，輕聲細語地跟老人說話。因為家庭困難，張奶奶沒有就醫記錄，也開不出診斷證明，不能走常規的延伸服務流程。兩個人只能等老人自己平靜下來。

半個多小時后，張奶奶放松了戒備，允許他們靠近。

但新的難題又來了——人臉識別。

老人不配合，頭總是偏來偏去。劉昆和趙偉龍輪流舉著設備，一遍遍調整角度，蹲著試，踮腳試，正面試，側面試。

近百次嘗試之后，屏幕上終于跳出了“識別成功”。

兩人蹲在院子里，為張奶奶完成了社保卡激活。

“太感謝你們了！專門跑一趟還這么有耐心，你們真是為老百姓辦實事的好銀行！”李先生緊緊握住他們的手，聲音有些發緊。

收拾好設備，兩人起身告別，奔赴下一個村子。