原標題：一筆筆業務，攢下長久的客戶信任——郵儲銀行德州市分行營業主管的一線故事

佟玲玲（左二）與客戶交流。記者趙鑫玲攝

口述佟玲玲 整理本報記者趙鑫玲 本報通訊員張陽

早上7點30分，在網點門口接運鈔車，清點、備鈔，我的一天往往就這樣開始。我叫佟玲玲，今年41歲，是郵儲銀行德州市德城區支行營業主管。入行22年，雖然常常更換網點，但服務客戶的工作一直沒變。

磨出來的基本功

當柜員，最基本的，是要有扎實的基本功。柜員業務相對單一，存款、取款，每一項都離不開點鈔。

2010年左右在解放南路支行工作時，那會兒離糧油市場、棉麻市場近，做生意的客戶提著麻袋來存錢。有零有整，幾萬元、幾十萬元，得一張張數。稍不留神數錯了，就得從頭再來。一筆業務數上半天是常事，數完手都是黑的。殘幣兌換也要符合規定，一些拼接的紙幣當場看不出來，入庫清點時查出來，損失得由柜員自己承擔。

當時手機銀行還沒現在這么方便，匯款業務比較多，需要仔細核對數目和對方賬戶，一處都不能出錯。主管謝芳帶著我辦業務，也慢慢磨出了我的性子。后來我做主管需要的耐心和細心，就是在那時一點點鍛煉出來的。

處出來的老交情

9月7日，我給一名老年客戶打電話，提醒他10日到期的存單需要轉存。接電話的是他兒子，說父親感冒出不了門，他代辦了。

老人叫岳崇慶，今年97歲，我們認識20多年了。當年我在德州學院附近的網點上班，他操著山西口音，攥著一沓舊鈔票來存錢。臨走時說“下次還來找你”，我當是客套話。

沒想到他真成了常客。他喜歡打牌，每次來都找我換嶄新的壹元紙幣，我便提前備好。逢年過節，臺歷、春聯給他留著，他就給我帶一碗親手做的山西刀削面。我換到哪個網點，他都來找我，有時要換乘好幾班公交。

后來他年紀大了，腿腳不便，聽力下降，存款什么時候到期我都幫他記好、提前提醒，協調網點做好上門服務。一來二去，跟他家人也熟了。這份情誼，成了我工作中難以忘卻的部分。

跑出來的好服務

做網點主管，事情多而雜。柜員一喊“主管”，我就得放下手頭的活先過去；碰到需要上門辦理的業務，還要協調好人員和時間。

我們德城區支行算是比較靠北的網點了，二屯鎮附近這樣的上門服務不少。上門至少要去兩個人，大堂要有人值守，柜員也得留人。

前幾天，一位老人來替家人辦業務。柜員提醒他，連續3次輸錯密碼就會被鎖。可老人還是輸錯了3次。密碼被鎖，老人情緒有些激動，要求我們立刻上門辦理重置。我一邊安撫他，一邊解釋政策：上門服務需要準備相應文件，也要排隊安排。考慮到第二天已有預約好的上門業務，我跟其他客戶溝通協調后，安排一名工作人員和我一起，次日一早前往二屯鎮為老人家人辦理密碼重置業務。辦完后，客戶道謝，我們心里也松了一口氣。

大家看到的是網點營業到下午四五點，其實營業結束后，很多工作才剛開始。點鈔、盤庫，核對現金和憑證，再安排第二天的上門或外出營銷業務。全員開完夕會，一天才算結束。

22年來，崗位在變，不變的是那份耐心和真心。客戶把信任交給我們，我們能做的，就是把每一筆業務辦扎實，保證客戶的資金安全，把每一位客戶放在心上。