原標題：工行德州分行“敬長日”一年服務老人一萬余人次——銀齡有約 不止重陽
工作人員貼心陪伴行動不便的老年客戶
大堂經理耐心指導老年客戶使用適老化智能設備
在等候區加裝助老扶手，方便老年人行動
□本報記者趙鑫玲 本報通訊員李福龍 宋開峰
10月18日，重陽節。工行德州分行營業室，年近七旬的劉女士剛進門，大堂經理便迎了上去：“您好，需要辦什么業務？”了解到需求后，大堂經理引導她來到適老化智能設備前。漸進式語音提醒、大號字體提示，讓劉女士輕松取出了養老金。業務辦完，工作人員又送上一句節日祝福。
去年，該行將每月9日定為“工銀敬長日”，全部網點同步開展適老服務。從廳堂便民、社區宣講、上門代辦，到警銀聯動反詐守護，一年多來，敬老服務逐漸從“節點活動”變成“日常機制”。
廳堂敬老，暖心在細節
10月9日上午9點，工行東風東路支行剛開門，60多歲的張女士就拿著舊社保卡走了進來。“聽說能跨行換卡了，不用再跑很遠了。”大堂經理立刻迎上去，把她引到綠色通道窗口，一邊遞上老花鏡，一邊笑著說：“阿姨您坐，由我全程為您服務。”15分鐘后，新卡辦好，張女士攥著卡連聲說：“服務又快又好，每次到這兒來就跟回家一樣。”
同樣的場景，在工行慶云支行、武城支行、三八路支行同時上演。一窗受理、就近就座、簡化流程，讓老年人不用來回奔波，一站式辦好業務。
下午2點，工行夏津支行營業室的廳堂里坐滿了等候辦理業務的老人。大堂經理搬來小板凳，拿起宣傳折頁，現場開起了“微課堂”。
“大爺大媽，電話里說您‘涉嫌洗錢’的，直接掛掉；短信里說‘點擊鏈接領養老金’的，千萬別點。”講的人用方言，說的事接地氣，聽的人頻頻點頭。70多歲的王先生聽完拉住大堂經理的手說：“上回我就差點信了那種電話，幸好你們之前講過一回，這回我再聽一遍，更記牢了。”在工行運河鐵道西支行、樂陵車站支行、臨邑西環路支行，類似的“反詐小課堂”也在接力開講。
延伸敬老，貼心在路上
去年9月9日，首場“工銀敬長日”活動舉辦。各網點打造老年金融專屬服務區，配齊舒適座椅、無障礙設施、便民醫療設備；現場邀請醫生義診，流動銀行車下沉一線，上門提供制卡服務，同步開展反詐講座，發放養老金融手冊，科普金融知識。
服務還從網點延伸到社區和客戶家中。8月9日的“工銀敬長日”，工行德城支行營業室工作人員走進轄區社區居民家中，為部分高齡、行動不便的老年客戶提供社保卡核驗、激活及相關業務服務，逐項核對資料，耐心解答疑問。一位老人感慨：“年紀大腿腳不便，大熱天你們上門服務，真是解決了我們的難題。”家屬也表示，上門代辦免去來回奔波，解決了家庭困難。
6月9日，工行東風西路支行與新華街道德苑社區聯合開展活動，一場沉浸式反詐課堂讓老年居民直呼“干貨滿滿”。客戶經理結合高發養老詐騙案例，用通俗語言剖析“高息理財”“虛假保健品”“以房養老”等常見騙局；理財經理則介紹工行養老金融產品體系，引導客戶掃碼添加企業微信、登錄手機銀行和微信小程序領取專屬權益。
“流動銀行車日常多用于企業服務，每逢‘工銀敬長日’，我們更多開進鄉鎮集市。”工行寧津支行流動銀行車車長劉軻薪介紹，流動銀行車深入社區、鄉鎮集市、工業園區，向老年群體發放反詐、反假貨幣、存款保險等宣傳材料，講解社保卡功能與敬老專屬權益，現場辦理社保卡激活、換卡、信息變更、賬戶查詢等業務。
金融敬老，安心在守護
首場活動把金融便民、健康關懷、安全宣教融為一體，為“工銀敬長日”打下了底子。此后，這項活動固定下來：去年10月警銀聯動開展大型反詐宣傳防范活動；11月廳堂、社區、養老機構多點覆蓋；12月“金融+健康”雙護航進社區，工行平原支行單日新增客戶百余戶。今年，服務持續提質：1月武城支行形成標準化適老服務標桿；2月東風西路支行以翰墨春聯溫暖桑榆；3月至4月廳堂微沙龍與社區外拓并行；5月巧借母親節深化情感連接；6月服務進一步下沉社區；7月至8月聚焦高齡獨居群體，上門代辦、設施升級同步落地。
一年多來，工行德州分行累計開展“工銀敬長日”主題活動300余場，實現城區、縣域網點全覆蓋；累計線下服務老年客戶1.2萬余人次，上門服務特殊老年群體200余次，社區反詐宣講60余場；個人養老金開戶同比新增近8000戶，個人養老金繳存戶數同比新增2萬余戶；社保卡養老代發客戶同比新增6000余戶。
硬件配套同步升級，打造全市首家養老金融特色旗艦網點——工行東風西路支行，增設無障礙坡道、門外呼叫按鈕、震動式叫號器、移動填單臺、大字體業務簡介等設施，為不同需求的老年客戶提供便利；廳堂內還配備血壓儀、醫藥箱、AED等設備。網點圍繞老年客戶需求推進“專服、專屬、專區”建設，依托“工行驛站”開展金融宣教、助老服務。目前，工行德州分行已建成養老金融特色旗艦網點1家、標桿網點3家，并持續推進轄內網點適老化服務提升。各網點開通老年客戶綠色通道，配備老花鏡、輪椅、急救藥箱等便民設施，努力讓老年客戶辦理業務更便利、更安心。