原標題：新華街道推出紅色物業“你來說，我來辦”服務項目——訴求有人管 事事有著落　　

□本報記者石秀秀 本報通訊員李楠 許執

8月15日，德城區新華街道萬達華府小區休閑廣場上，新華街道“社區書記+物業經理”接待日活動如期開展，不時有居民前來反映問題。

“書記，我是3號樓的業主，每次給電動車充電都得推到地下室，能不能跟物業說說，在樓旁加裝地上充電樁?！?4歲的居民吳桂仙說，自己年紀大了，不敢推車進地下室，每次充電都要找家人或麻煩物業工作人員幫忙。

新河社區黨委書記王朝暉一邊聽一邊記錄?！澳判?，我們今天就和物業對接，爭取盡快解決。”她特意在該條信息前標注了星號，以示重點跟進。

“社區書記+物業經理”接待日一直到中午才結束。王朝暉翻開記錄得密密麻麻的本子，指著做了不同標記的內容說：“打鉤是當場就能解決的，畫三角是需要聯合其他單位一起處理的，畫星號是有安全隱患需要盡快推進的。”

“現在小區辦事有渠道，訴求有人管，事事有著落?！奔易⌒燎f社區嘉御園小區的郝玉可點贊社區和物業，他反映的小區13號樓和18號樓下雨時路面積水問題，3天就解決了，社區還專門打電話回訪。“社區和物業是真心實意為我們著想，感覺特別踏實暖心?！焙掠窨烧f。

陽光花園小區物業經理王玉感受深刻?！耙郧吧祥T走訪或在小區碰到，居民反映都比較冷淡，現在不少人主動打招呼。業主也能主動參與小區治理，積極配合各項工作。”王玉說。

為打通服務群眾“最后一米”，新華街道創新推出紅色物業“你來說，我來辦”服務項目，14名社區書記、63家物業企業的負責人全天在崗，通過“社區書記+物業經理”接待日形式，將辦公陣地搬到小區樓下、居民身邊，引導居民“有事找社區、難事找書記”，推動訴求源頭分流、基層解決?！艾F場能夠解決的問題即刻處置，無法即時辦結的全部建立臺賬，明確整改時限?！毙氯A街道黨工委副書記陳景麗介紹，自8月啟動以來，已累計開展接待日活動32場，收集居民各類訴求135件，當場解決111件，剩余24件階段性穩步推進。

為把矛盾化解在萌芽，實現“未訴先辦”，新華街道嚴格落實社區工作者“定崗小區”制度，緊扣“四提四知”工作要求，把服務觸角延伸到每一棟樓。

社區工作者宮彬家住雙企龍城國際小區，她負責該小區3棟樓1065戶居民的線上民意搜集工作。在業主微信群里，她將自己的微信名稱備注為“新華街道鄒李社區網格員宮彬”，“一方面增強信任度，另一方面讓居民方便找到我?！彼硎荆刻於紩谖⑿湃憾〞r“打卡”，發現有居民反映問題，及時與物業溝通處理。宮彬翻看了一下備忘錄，今年前7個月，她協助解決如下水道堵塞、停車位糾紛等問題20余件，實現“零投訴”。

“我們將繼續緊盯群眾身邊的急難愁盼，持續推動紅色物業‘你來說，我來辦’服務項目，用心用情辦好群眾身邊的大小事?！标惥胞愓f。