群眾的小事就是我的大事

口述王成祥 整理本報記者唐曉穎本報通訊員劉長勝

指導社區工作人員辦理業務

與群眾交談，了解“急愁難盼”

在“暢心聊·‘祥’聽您說”工作室調解鄰里矛盾

王成祥直播推介當地特色農產品。記者路龍帥攝

天色微亮，枕邊的手機嗡嗡震動。

我瞇著眼點開微信，南鑫世紀城東區3號樓的井蓋松了，西關新居小區的家長問今年暑期還有沒有托管服務，有人說垃圾箱滿了沒人清……

一條一條看過去，我心里已經盤算好了今天該干哪些工作。

我叫王成祥，今年46歲，是臨邑縣邢侗街道瑞恒社區黨委書記。手機全年24小時開機，及時接聽、回復微信通訊錄里5872個社區居民的訴求。這樣的日子，我已經堅持了14年。

時常有人問我：一個社區書記，把自己活成了“24小時便民熱線”，究竟圖啥？

我說不出什么大道理，就覺得，得對得起肩上的責任，還有大伙兒那句“有事就找王書記”。

每周五定為“找茬日”，查擺隱患不走過場

瑞恒社區位于臨邑縣主城區，轄15個小區，1.6萬余人。垃圾處理、養老服務、兒童托育……每天都有新問題冒出來，守護好這個“大家庭”絕非易事。

在我這里，事關百姓的事，再小也是大事。

2025年2月，一場強風來襲，多個老舊小區樓頂的廢棄太陽能熱水器出現松動、移位，我一看就急了，這要掉下來砸著人可了不得。馬上召集物業開會，就一句話：事關居民安全，容不得半點馬虎和拖延，必須馬上行動、徹底整改。

接下來的日子里，我帶領網格員對轄區所有老舊小區樓頂開展了拉網式排查。沒電梯，我們就一層一層爬樓梯；樓頂邊角夠不著，就搬梯子上去看。48小時內，排查出37處安全隱患。逐一登記造冊、告知居民，征得同意后免費拆除。連續15天，我和同事們盯守在現場，協助物業公司拆除了126臺廢棄太陽能熱水器。直到最后一塊鐵皮平穩落地，我那根緊繃的弦才松下來。

沒過幾天，幾位居民代表送來一面錦旗，寫著“盡職盡責情系群眾熱心服務暖至人心”。接過錦旗的那一刻，我就想：這是大伙兒的肯定，更是一份叮囑——以后腿還得更勤一點，活兒還得更細一點。

打那以后，社區創新設置了“找茬日”。每周五上午，我組織網格員、社工及物業經理，隨機走進一個小區，一處一處看：樓道堆沒堆雜物，消防通道堵不堵，健身器材壞沒壞，路燈亮不亮……能想到的、能看到的，我們都一一找出來，目的就一個——把隱患消滅在萌芽中。

剛開始，一些居民不理解：“這就是一陣風，作秀罷了。”也有人說：“忙得過來嗎？肯定堅持不了幾天。”我們去排查時，有的居民就在旁邊看，不搭腔。

我們沒辯解，也沒放棄，一周接一周真查真改。慢慢地，小區環境好了、安全隱患少了，大伙兒看在眼里、記在心里。

現在再去小區，居民會主動提供線索、反映問題。

“逢一說事”方便群眾傾訴，各類矛盾就地化解

干好社區工作，光有為民之心遠遠不夠，得有管用之方、解難之招。衣食住行、家長里短，1萬多名居民有著各種需求，如何才能系統性解決？

2023年，我們建立了“逢一說事”工作機制，開設了“暢心聊·‘祥’聽您說”工作室，每周一面

對面聽居民訴求，幫助他們化解煩心事，做鄰

里和睦的“黏合劑”。

劉大爺家住西關新居小區6樓，老伴入睡難、睡眠淺，稍有動靜便徹夜難眠。樓上的小李經常上夜班，雙方作息時間不同，鬧了好多次別扭，半夜還吵過架，影響了周圍鄰居休息。網格員多次上門調解，都沒解開雙方心結。

無奈之下，劉大爺走進工作室求助。

詳細了解情況后，我把矛盾雙方請到

工作室，一邊耐心勸慰劉大爺：“大爺，年

輕人打拼不容易，夜班辛苦、作息顛倒，咱們多體諒、多擔待。”一邊誠懇勸說小

李：“小伙子，大爺大娘年紀大了，睡不好

很難受，你下班回家輕手輕腳些。”我留

下自己的聯系方式，雙方再起爭執，一

個電話打來，無論多晚、多累，都立刻

趕赴現場。一次次推心置腹的勸說，一趟趟風雨無阻的奔赴，一句句換位思考的勸解，終于解開了兩家人的心結，最終握手言和。

后來，劉大爺成了工作室的“編外人員”，不僅主

動幫著宣傳，還自愿當起了“義務調解員”，遇到街坊鄰里有小摩擦、小誤會，總會主動上前勸幾句。

南鑫世紀城小區樓上漏水導致樓下受損、恒源路商戶養鵝產生噪音影響居民睡眠、瑞安小區二區業主車庫糾紛……這些年來，工作室累計接待了上百名居民，所有矛盾糾紛都得到化解，基本實現了“小事不出樓棟、大事不出社區、矛盾不上交”。

社區工作千頭萬緒，我有個“法寶”——手繪“民情地圖”，這是我用7天時間，走遍社區每個小區、每個樓棟繪制而成。老舊小區沒電梯，我就一層一層爬，爬到樓頂喘口氣再接著畫。地圖上，所有單元、住戶一目了然，旁邊密密麻麻標注了重點關注的居民情況：李奶奶兒女不在身邊，需要照料與陪伴；王大哥身患慢病、生活困難，需要常態化幫扶；留守兒童小佳行動不便，需要每月安排上門理發……這張地圖現在就貼在我辦公桌對面的墻上，每天抬頭就能看見，哪家什么情況心里有數，服務起來更有準頭。

辦好“社區微業”，居民在家門口掙錢

幫助居民家門口就業，是社區的一項重點工作。

今年2月，60多歲的居民劉玉英來到就業驛站，想讓我們幫她找個零活干。我們一合計，推薦她做手工花。這個活簡單易學，按件算錢，材料可以帶回家，什么時候有空什么時候做。現在，她既不耽誤照顧孫子，每個月還能掙三四百元的零花錢，特別滿意。

我們社區是全市“社區微業”的試點，2024年建起了就業驛站。我主動對接了幾家人力資源公司，專門找那些簡單、易學、能帶回家的手工活訂單，讓不方便外出上班的中老年婦女家門口就能掙到錢。和臨邑縣青年創新創業中心合作，為年輕人提供電商、育嬰師等實用技能培訓。聯系縣里多家企業，動態發布招工信息，不定期舉辦招聘會，把崗位直接送到居民家門口。截至目前，累計開展技能培訓60余場，舉辦招聘會4場，幫助370名居民就業創業，622名婦女實現增收。

依托社區黨群服務中心，我們打造了“邑鄰社區祥和瑞恒”服務品牌，成立了“祥和紅石榴影院”“科普體驗中心”“暖心學堂”等10余處服務陣地，探索社區服務多元化路徑——周一是“書記接待日”，傾聽民聲、解憂紓困；周二免費理發，服務街坊鄰里；周三推出“童心港灣筑夢成長”護苗行動，關愛少年兒童成長；周四是科普體驗日，帶大伙兒學習知識，感受科學的魅力；周五是“找茬日”，查找不足、提升管理；周六周日常態化播放公益電影，豐富居民精神文化生活。

我們將每月的12日定為“城市溫暖日”，聯合社區愛心商戶和青年志愿者，為轄區40余名環衛工人提供免費早餐。夏天送上遮陽帽、毛巾等清涼用品，冬天備好棉帽、手套等御寒物資。

每逢寒暑假，及時發布青春招募令，找大學生志愿者和高校支教團隊開設“暖心課堂”，為青少年提供作業輔導、興趣培養、紅色教育等公益服務，解決家長假期看護難題。

社區成立了文藝部，組建了廣場舞、京劇、樂器等13支特色文藝隊伍。逢年過節組織文藝匯演，居民在家門口樂享文化大餐。

今年，社區啟動了新青年創業扶持項目，為5名青年主播免費提供場地，支持他們創業。我也走進直播間，向全國網友推介臨邑縣本土特色農產品。

這些年，瑞恒社區先后獲得共青團中央“伙伴計劃”示范社區、山東省防災減災示范社區、山東省就業政策惠企利民實效監測點、山東省公益電影社區放映廳試點、德州市首批“社區微業”試點、德州市優秀科普志愿服務活動試點等多項榮譽，我個人也獲得德州市優秀科技志愿者、臨邑縣優秀共產黨員等稱號。

我深知，每一份成績都離不開大伙兒的支持和參與。作為社區的“大管家”，我不能有絲毫懈怠。

大伙兒信得過我，我就得對得起這份信任。