□劉東旭

近日，重慶市場監管部門通報，兩名舉報人一年內在12315平臺分別發起1520次、735件舉報，被認定為牟利型職業索賠，相關訴求依法終止調解。這樣的處置不是限制正當維權，而是厘清維權邊界、守護市場秩序的依法履職。

正常消費維權，是凈化市場的重要補充。消保法、食品安全法設置懲罰性賠償條款，目的在于鼓勵消費者主動監督，倒逼經營者補齊商品和服務短板。基于真實消費、指向實質問題的合理訴求，始終在法律保護和鼓勵的范圍內。可當維權變成逐利生意，性質就徹底走偏。牟利型職業索賠脫離真實消費場景，專挑標簽排版、文案措辭等不涉及食品安全的細微瑕疵下手，甚至刻意偽造問題憑證，以反復投訴、輪番施壓為籌碼索要高額賠償。不少小微商家利潤微薄，為避免經營受擾往往選擇花錢消災，這股歪風反而被助長。更突出的問題是，這類批量舉報正在大量擠占公共政務資源。12315、12345平臺的核心功能是承接群眾真實民生訴求，上千次的個人牟利式舉報，會占用基層執法人員大量核查處置精力，拖慢真實群眾訴求的響應效率，本質上是把公共服務平臺當成了個人牟利的工具。

近年來，多地已開始探索針對性治理。河南漯河7部門聯合出臺規則，明確高頻異常舉報的認定標準，建立投訴舉報異常目錄。湖北等地對結伙偽造證據實施敲詐的團伙，直接移交公安機關依法追責，形成了有效震懾。不少人擔心叫停這類行為會影響普通群眾維權，事實恰恰相反，各地劃定的治理紅線十分清晰，針對真實消費糾紛的合理維權全程受法律保護，監管部門約束的從來不是維權，而是以維權為名行敲詐之實的惡意牟利行為。

良好的營商環境，從來不是對經營問題放任不管，而是要構建公平可預期的秩序。小微商家只要合規經營，就不該為無關緊要的形式瑕疵承擔漫天要價的惡意索賠。多部門形成研判、復核、追責的全鏈條治理閉環，把公共資源還給普通群眾，把正常維權通道留給真實消費者，才能構建起守護群眾權益、呵護市場活力的雙向公平。（來源：德水觀瀾）