□李然然

這個國慶假期，老君山一元午餐、祁連縣文旅局局長連夜為游客鋪床、響沙灣景區四小時幫游客找回金戒指，這些畫面在社交平臺刷屏。有人說是“潑天的流量”，有人說是“教科書級營銷”。熱度之外更值得看的是，這些出圈瞬間背后，藏著各地服務型治理的真實縮影。流量的盡頭從來不是熱度，而是人心。

接住“潑天流量”，靠的不是運氣，是治理能力。短視頻讓一座城市、一個景區一夜爆紅成為常態，但熱搜加持的熱度大多轉瞬即逝。很多網紅城市火得快、涼得更快，說到底還是只會“引流”、不會“留客”，重宣傳造勢、輕落地服務。真正能實現從“網紅”到“長紅”，從來不是花哨的營銷套路，而是過硬的治理能力。

2023年，淄博因燒烤出圈，當地沒有沉迷流量狂歡，而是把功夫下在鏡頭之外。開通燒烤專列、新增公交專線、嚴控酒店定價、規范商家經營，市民自發免費接送游客。三年過去，淄博沒有曇花一現，而是從“網紅”走向了“長紅”。流量是一道治理考題，鏡頭前的美景和活動只是加分項，出行便利、食宿安心、遇事有人管的細節保障，才是真正的得分關鍵。能接住“潑天流量”的城市，從來不是最會吆喝的城市，而是最懂共情、最善服務的城市。

應急服務，是文旅治理最不該被忽略的“基本功”。當下，“文旅+市集”“文旅+演藝”等創新業態層出不窮，持續豐富游客體驗。但文旅治理的真正考驗不在于順境時的熱鬧光鮮，而在于困境中的兜底擔當。真正讓人記住一座城市的，不只是順遂的旅途，更多的是危難時刻被用心善待的瞬間。

內蒙古響沙灣景區，一名游客的金戒指掉進流沙，瞬間被沙子覆蓋。景區應急服務隊帶著兩臺金屬探測儀，在人來人往的沙地里反復調試精度、一點點縮小范圍，找了4個小時最終將戒指找了出來。這支8人應急服務隊成立至今，已幫游客找回1800多臺遺失手機。戒指失而復得的那一刻，響沙灣在游客心里就不再只是一個景點，而是一個值得信賴的地方。

青海祁連縣常住人口5萬的小縣城，國慶涌入超10萬游客，酒店民宿全部滿房。文旅部門接到求助后，連夜協調學校宿舍免費給游客住，文旅局工作人員全員到崗，文旅局局長親自到場鋪被褥、搬行李。突發事件面前，能不能快速響應、能不能調動資源、能不能把游客的事當自己的事辦，這才是文旅治理的真功夫。

最好的文旅，是讓游客覺得自己是“自家人”。文旅的本質是服務，最好的服務是讓游客覺得“這個地方把我當自己人”。老君山的一元午餐今年迎來第十個年頭。一碗玉米糊涂面、一個煎蛋、黃瓜番茄配菜，今年還加了一個雞腿，只要一元錢，無人值守，游客自覺投幣，吃不飽免費續。十年不漲價、不搞噱頭，就是安安靜靜把一件事做下去。這種“不著急”的誠意，比任何營銷都更有說服力。不追求驚天動地，但追求處處妥帖。不是把游客當成一次性的流量，而是當成會再來、會推薦給朋友的“自家人”。

文旅治理看似繁雜，涵蓋交通、食宿、安全、應急、市場監管方方面面，說到底就一條，換位思考、用心服務。游客的期待從不復雜，不過是出行順心、消費安心、遇事有人幫。流量終會退潮，熱度終會消散。文旅產業的長遠發展，不靠一時的流量狂歡，靠的是日復一日的細節打磨、始終如一的真誠服務。接住每一份奔赴，善待每一次相遇，短暫的流量自會沉淀為長久口碑，城市文旅方能實現真正的長紅長青。