□李若洋

一場(chǎng)演唱會(huì)，讓徐州12345政務(wù)熱線站上輿論風(fēng)口。近日，時(shí)代峰峻旗下TOP登陸少年組合舉辦演唱會(huì)期間，48795件訴求工單集中涌入徐州市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，其中超八成工單源于粉絲陣營(yíng)對(duì)舞臺(tái)編排形式的立場(chǎng)分歧。粉絲群體以批量投訴的方式發(fā)起對(duì)抗式訴求，把便民通道變成飯圈博弈的“擂臺(tái)”，令人深思。

飯圈博弈，決不能擠占公共民生資源。12345熱線是面向全體市民的公共服務(wù)載體，核心職能是受理民生難題、回應(yīng)群眾關(guān)切、化解基層訴求。鄰里糾紛、政策咨詢、社會(huì)求助，每件訴求背后都是普通人的急難愁盼。熱線處置力量是有限的，海量非民生類(lèi)工單涌入系統(tǒng)，擠壓普通民眾求助通道，耗費(fèi)政務(wù)治理力量。粉絲對(duì)于演唱會(huì)舞臺(tái)設(shè)置的分歧，應(yīng)當(dāng)向演出主辦方、經(jīng)紀(jì)公司反饋。把政務(wù)熱線當(dāng)作對(duì)抗施壓的手段，是對(duì)資源的濫用，政務(wù)熱線不該成為飯圈博弈的“擂臺(tái)”。

壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任，筑牢內(nèi)容監(jiān)管第一道關(guān)口。飯圈不理智行為的發(fā)酵擴(kuò)散，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有不可推卸的責(zé)任。部分社交賬號(hào)刻意帶節(jié)奏，公開(kāi)煽動(dòng)粉絲集體投訴，刻意挑動(dòng)粉絲群眾對(duì)立，引導(dǎo)粉絲行動(dòng)，不良內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)空間肆意傳播。平臺(tái)要扛起主體責(zé)任，完善內(nèi)容識(shí)別處置手段，常態(tài)化排查清理不良信息，對(duì)惡意賬號(hào)加強(qiáng)監(jiān)管約束，從源頭阻斷飯圈亂象向外溢出蔓延。

正視飯圈積弊，堅(jiān)守社會(huì)公序良俗底線。這次事件也絕不是偶然，是飯圈長(zhǎng)期存在“一言不合就舉報(bào)”的弊病。部分粉絲群體將自己的娛樂(lè)喜好無(wú)限放大，習(xí)慣以集體施壓方式謀求訴求滿足，混淆商業(yè)消費(fèi)訴求與公共治理訴求的邊界。追星是正常的精神文化消遣，但熱愛(ài)必須有邊界，不能凌駕公共秩序之上。經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化粉絲引導(dǎo)管理，做好正向價(jià)值輸出；廣大粉絲更要樹(shù)立理性追星觀念，分清消費(fèi)維權(quán)渠道與政務(wù)公共渠道的區(qū)別。追星要有熱度，更要有尺度，不能讓個(gè)人喜好突破公序良俗的底線。

追星有度，發(fā)聲有方，訴求有界。唯有粉絲理性自律、平臺(tái)監(jiān)管到位、行業(yè)正向引導(dǎo)，才能遏制飯圈非理性亂象，讓12345熱線真正回歸為民解憂的初心本源，涵養(yǎng)風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間與社會(huì)秩序。（來(lái)源：德水觀瀾）