□王鵬

近日，湖北十堰東岳路派出所收到一份特殊的12345工單，不是反映問題，而是一封點名表揚全體警員的感謝信。一紙工單的身份之變，背后是一場持續兩天兩夜的緊急搜救，更是基層治理中民心向背的有力印證。

9月7日晚，轄區一名79歲阿爾茨海默病老人外出后走失。接警后，東岳路派出所迅速啟動走失人員查找機制。民警在老人住所及周邊，利用無人機熱成像、警犬搜尋和步巡等方式展開地毯式搜尋。社區干部、藍天救援隊、民兵等20余名救援力量迅速集結、協同作戰。經過40余小時晝夜搜救，9月9日中午，走失老人在山中被成功找到并安全送醫。

一份工單，從“反映問題”到“表達謝意”，折射出群眾對基層工作評價方式的深刻轉變。12345政務服務便民熱線設立之初，核心功能是受理訴求、紓解難題，群眾撥通號碼，往往意味著“有難題要解決”。如今，越來越多群眾主動通過這條熱線表達謝意。從“有問題才找你”到“辦得好我要夸”，看似細微的轉變，沉淀的是群眾對基層治理的信任，見證的是干群關系的持續升溫。民心是最好的評價，群眾主動點贊，勝過任何考核指標。

這份信任，源于基層治理從“被動接訴”向“主動作為”的理念之變。面對群眾的緊急求助，東岳路派出所接警即動、晝夜不停，用技術手段賦能搜救，用多方聯動凝聚合力，真正把群眾的“急事”當成自己的“大事”。群眾的獲得感、幸福感、安全感，從來不是靠口號喊出來的，而是靠一樁樁具體的實事辦出來的。當群眾真切感受到“每一件小事都被放在心上”，主動點贊便成了最樸素的情感表達。

對基層治理而言，“表揚工單”增多是正向激勵，卻不能止步于“被表揚”。基層工作最怕“干好干壞一個樣”，群眾的主動點贊，是對基層工作者付出的最直接肯定，讓努力被看見、讓付出有回響。更重要的是，要把“被看見”轉化為“可持續”，真正把群眾的獲得感作為檢驗工作的核心標尺，把群眾的“點贊”轉化為履職盡責的持久動力。同時也要警惕，不能讓“表揚工單”異化為形式主義的“政績指標”。基層治理好不好，最終的評判權始終在群眾手中。

一紙表揚工單，寥寥數語，卻字字千鈞。它清晰印證了，基層治理的成效，最終要以群眾的獲得感、幸福感、安全感來檢驗。當群眾愿意用表揚代替沉默，用“點贊”回應“辦實事”，基層治理就真正走進了群眾心里。讓更多“表揚工單”成為常態，靠的不是運氣，而是每一位基層工作者日復一日地用心用情、擔當盡責，是把群眾的事放在心上、抓在手上的堅守與付出。（來源：德水觀瀾）