□肖晨鐘

紹興書圣故里探花橋畔，75歲的陳金敖老人因自家小院一根藤上結(jié)出七個葫蘆意外走紅，被網(wǎng)友親切喚作“葫蘆爺爺”。隨著各地游客慕名打卡，原本靜謐的臨水老宅漸漸喧鬧起來，高峰時老人不到五分鐘就要接待一批訪客，一天互動數(shù)十次。

面對這場突如其來的流量考驗，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)立起一塊溫馨提示牌“請勿大聲呼喚，爺爺在休息”，用最輕柔的方式接住公眾熱情，守住民生安寧。一塊不起眼的小小提示牌，卻精準解碼了新時代基層治理的深層智慧。

過往面對網(wǎng)紅打卡引發(fā)的公共秩序問題，不少基層單位習(xí)慣于落入管控思維的慣性：設(shè)隔離欄、勸散人流、關(guān)停點位，以最快速度恢復(fù)表面秩序，卻常常忽略了多元訴求的平衡——游客遠道而來，源于對市井煙火的喜愛與好奇，本無惡意；居民安居度日，享有平靜生活的基本權(quán)利，理應(yīng)保障。二者本非非此即彼的對立面，簡單粗暴的“一堵了之”，看似高效實則懶政，既消解了公眾的善意，也拉開了治理與群眾的心理距離。書圣故里社區(qū)跳出了“管與被管”的二元框架，選擇了共情式的柔性治理，用一塊提示牌語氣溫和，卻傳遞出清晰的公共邊界。

如果說柔性彰顯的是治理的溫度，那么主動預(yù)判則檢驗著治理的成色，這也是基層治理最見功力的地方。基層治理千頭萬緒，最難是捕捉那些潛藏的、易被忽略的群眾訴求。在流量的聚光燈下，多數(shù)人看到的是話題熱度、打卡流量，很容易忽視鏡頭背后一位高齡老人的精力邊界，以及周邊居民對日常秩序的真切需求。現(xiàn)實中，不少地方遇到網(wǎng)紅出圈事件，第一反應(yīng)是搶抓流量、打造IP、造勢引流，遲遲看不見群眾被打擾的生活，往往要等投訴成堆、矛盾升級才被動出手，既耗費了治理成本，也傷了群眾感受。而當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的可貴之處，正在于見微知著、靠前一步：在客流初漲之時就預(yù)判到對老人作息的沖擊，趕在矛盾發(fā)酵之前豎起提示牌，同時加密網(wǎng)格走訪頻次，隨時關(guān)注老人的身心狀態(tài)。這種“治未病”的治理敏感度，把服務(wù)做在了需求前面，把問題化解在了萌芽狀態(tài)，正是基層精細化治理能力的生動詮釋。

一塊提示牌的背后，更是治理價值的回歸，照見了基層治理的本色擔(dān)當(dāng)。在不少地方熱衷于借網(wǎng)紅事件造IP、引流量、拼政績的當(dāng)下，書圣故里的治理選擇顯得格外清醒。從始至終，當(dāng)?shù)丶葲]有刻意炒作“葫蘆娃”IP，也沒有把老人的生活當(dāng)成引流的工具，所有舉措的出發(fā)點和落腳點，都是守護一位普通老人的平靜晚年，保障老街居民的日常秩序。這恰恰回歸了基層治理的本質(zhì)：基層是國家治理的神經(jīng)末梢，治理成效的評判標準，關(guān)鍵是看群眾的獲得感、幸福感、安全感有沒有真正提升。從追求顯績到守護民生，從造勢引流到默默服務(wù)，一字之差的背后，是以人民為中心的發(fā)展思想在基層一線的落地生根，也是最樸素也最深刻的治理智慧。

“葫蘆爺爺”的走紅是偶然，但這塊溫馨提示牌所蘊含的治理邏輯卻具有普遍的啟示意義。期待更多基層治理能從這一塊小小的提示牌中汲取智慧，于細微處見功力，于小事中見初心，不斷書寫更有溫度、更具質(zhì)感的基層治理答卷。（來源：德水觀瀾）