□曾濤

近日，沉寂5年的政務(wù)公眾號“鄂城政協(xié)”突然重啟更新，隨之而來的官方致歉，并未消解公眾的疑惑，反而引發(fā)新一輪熱議。賬號自2021年7月停更至今，長達(dá)五年處于脫管狀態(tài)，官方將癥結(jié)簡單歸為管理員工作調(diào)動(dòng)、賬號無法登錄。一句輕飄飄的人員變動(dòng)說辭，掩蓋的是基層政務(wù)新媒體運(yùn)維的松弛懈怠與責(zé)任缺位，也暴露了部分單位數(shù)字治理的形式主義弊病。

政務(wù)新媒體是連接政民溝通的重要橋梁，是展示政務(wù)形象、傳遞民生信息的官方窗口，絕非可有可無的線上擺設(shè)。近年來，各地掀起政務(wù)新媒體整治風(fēng)潮，一大批長期不更新、無互動(dòng)、無服務(wù)的“僵尸賬號”被有序關(guān)停注銷，這種理性糾偏收獲了輿論認(rèn)可。整治的核心，本是破除“重開設(shè)、輕運(yùn)維”的形式主義，杜絕公共資源浪費(fèi)、公信力損耗，而“鄂城政協(xié)”的五年停更亂象，恰恰是整治工作中本該清除的典型問題。

人員調(diào)動(dòng)就導(dǎo)致官方賬號癱瘓5年，這樣的解釋根本經(jīng)不起推敲。政務(wù)賬號屬于公共數(shù)字資產(chǎn)，絕非個(gè)別管理員的私人賬號，其運(yùn)維管理理應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化流程、常態(tài)化交接機(jī)制和常態(tài)化監(jiān)督體系。5年時(shí)間里，崗位更迭、人員輪換是常態(tài)，但相關(guān)部門始終無人跟進(jìn)賬號登錄問題、無人排查運(yùn)維漏洞、無人整改脫管隱患。這背后不是簡單的工作疏漏，而是層層監(jiān)管的缺位，是崗位職責(zé)的懸空，更是對政務(wù)公開職責(zé)的漠視。

更值得反思的是該賬號停更前的運(yùn)營狀態(tài)。推文閱讀量低迷、內(nèi)容傳播度極低，早已暴露運(yùn)營短板，但單位并未及時(shí)優(yōu)化內(nèi)容、調(diào)整運(yùn)維模式，也未依規(guī)評估賬號價(jià)值、啟動(dòng)整改或注銷流程。既做不到常態(tài)化優(yōu)質(zhì)更新，也做不到規(guī)范關(guān)停退出，任由賬號長期擱置、無人問津，最終淪為“僵尸賬號”。這種“建而不管、管而不力”的狀態(tài)，不僅浪費(fèi)人力、平臺等公共資源，更讓政務(wù)宣傳、民意溝通的渠道形同虛設(shè)，持續(xù)消耗群眾對政務(wù)工作的信任。

更不容忽視的是，長期脫管的政務(wù)賬號暗藏安全隱患。無人運(yùn)維的官方新媒體，極易出現(xiàn)系統(tǒng)漏洞，被不法分子利用發(fā)布違規(guī)內(nèi)容，淪為黑產(chǎn)傳播跳板，損害政務(wù)公信力，甚至引發(fā)公共輿情風(fēng)險(xiǎn)。長達(dá)五年的管理真空，本質(zhì)上是對公共安全、政務(wù)形象的不負(fù)責(zé)任，絕非一句簡單致歉就能一筆帶過。

此次賬號重啟更新、公開致歉，是糾錯(cuò)的開始，但絕非整改的終點(diǎn)。政務(wù)新媒體的生命力，不在于賬號數(shù)量多少、平臺矩陣多大，而在于能否常態(tài)運(yùn)維、能否服務(wù)群眾、能否有效履職。整治“僵尸賬號”，既要做好清理注銷的“減法”，更要做好規(guī)范運(yùn)維的“加法”。

根治此類亂象，需建立全周期管理制度。明確賬號運(yùn)維、交接、監(jiān)管主體責(zé)任，完善人員變動(dòng)交接流程，杜絕因人廢事；建立常態(tài)化排查機(jī)制，定期梳理賬號運(yùn)營狀態(tài)，對低效閑置賬號及時(shí)整改、依規(guī)注銷；摒棄流量思維、形式主義，立足履職實(shí)際，推送真實(shí)有用的政務(wù)動(dòng)態(tài)、民生內(nèi)容，真正打通政民溝通壁壘。

政務(wù)新媒體可以低調(diào)，但絕不可以“休眠”。唯有壓實(shí)責(zé)任、常態(tài)運(yùn)維、務(wù)實(shí)履職，才能讓政務(wù)平臺擺脫擺設(shè)困境，讓數(shù)字政務(wù)真正服務(wù)于民、取信于民。（來源：德水觀瀾）