□高合善

近日，連云港一地政務辦事大廳，在被拍到空崗后，后續甚至采取限制群眾攜帶手機進入大廳的做法，引發了更大的爭議。面對媒體求證，工作人員直言此舉是為了避免群眾“斷章取義瞎拍”。看似規避了輿論爭議，實則回避了問題本身，既傷害群眾辦事體驗，也透支政府公信力，引人深思。

政務辦事大廳是政府直面群眾、服務民生的第一線，群眾的每一次到訪，都承載著對便捷高效政務服務的期待。手機既是通訊工具，也是留存證據、行使監督權的重要載體。群眾的隨手拍攝，是最直接的社會監督，也是倒逼政務服務提質增效的外部推力。陽光政務本就不懼鏡頭，只要窗口人員嚴守工作紀律、公開辦事流程、服務熱情規范，就無需忌憚群眾記錄，更不該用“一刀切”禁令阻隔群眾監督。

窗口空崗，本是工作作風層面的問題。面對曝光，最合理的做法本應是有則改之、無則加勉。政務服務的核心是為民解憂，群眾監督的初衷是推動改進工作，二者本應同向而行，而非相互對立。一刀切禁止群眾攜帶手機，不僅給前來辦事的群眾增添了不必要的麻煩，讓群眾在辦理業務時處處受限，更傳遞出一種不愿接受監督、懼怕輿論審視的消極心態，無形中拉大了政府與群眾之間的距離。

不可否認，現實中確實存在少數別有用心之人，惡意剪輯視頻、斷章取義歪曲事實，對政務工作人員進行不實抹黑，一線政務人員面臨的輿論壓力客觀存在。但合理應對輿論風險，絕不能采取簡單粗暴的禁止措施。真正科學的管理方式，應當是劃定清晰的權責邊界：明確政務大廳涉密區域、隱私辦理窗口禁止拍攝，引導群眾理性記錄、文明監督；同時主動公開辦事指南、人員在崗信息、辦理時限，將政務服務的全過程置于陽光下。對于惡意造謠抹黑的行為，依法依規追究責任即可，不能因極少數人的不當行為，就剝奪全體群眾正常的監督權與記錄權。

政務服務的公信力，從來不是靠屏蔽鏡頭換來的，而是靠實打實的服務溫度積累而成。基層政務部門應當主動擁抱社會監督，把群眾的意見建議當作優化服務的動力。一方面加強內部管理，嚴格落實窗口考勤、服務規范、績效考核制度，從根源上杜絕脫崗離崗、推諉扯皮等現象；另一方面暢通群眾反饋渠道，設立意見箱、投訴熱線，主動接受群眾評價，用優質高效的服務回應群眾期待。

民心是最大的政治，監督是最好的“防腐劑”。唯有敞開胸懷接受群眾審視，直面問題、整改不足，持續轉變工作作風、提升服務效能，才能真正贏得群眾的信任與認可，讓政務服務既有力度，更有溫度。（來源：德水觀瀾）