□郭艷

近期，電商“AB貨”問題再度引發熱議。據《人民日報》報道，部分電商商品標注線下門店同款，消費者網購到手卻品質懸殊；更有商家玩起“看人下菜碟”的套路，同一鏈接、同一售價，向一線城市發送優質貨品，給縣城、農村市場配送減配版本。“AB貨”問題正成為平臺經濟、供需失衡和消費心理共同作用下的結構性新現象。

“AB貨”亂象，本質是商業誠信的失守與消費公平的受損。同樣的價格，卻因收貨地址不同拿到品質截然不同的商品，這是赤裸裸的消費歧視。商家利用大數據對消費者進行畫像，篤定下沉市場消費者維權意識薄弱、維權成本偏高，便以次充好、偷工減料，依靠低配B貨攫取超額利潤；針對維權意識更強的城市消費者，則供應正品A貨維護店鋪口碑。這種按地域劃分商品等級的投機操作，公然踐踏消費者的公平交易權與知情權，徹底背離了“童叟無欺”的商業初心。長此以往，會降低群眾對網購的信任，阻礙電商下沉市場的健康拓展。

價格內卷的行業生態，是滋生“AB貨”亂象的土壤。當下電商行業流量競爭日趨白熱化，低價促銷成為多數商家爭奪客源的核心手段。在平臺價格戰的裹挾下，不少商家陷入“不降價無流量、降價后無利潤”的兩難困境。部分商家不愿在工藝、供應鏈上提質增效，轉而動起歪心思，用A貨圖片、線下正品做引流，暗地里更換原料、縮減工序，生產低成本B貨。與此同時，“AB貨” 造假手段極具隱蔽性，材質、做工、細節的細微差異普通消費者難以甄別、難以取證，即便發生糾紛，大多僅以退款了事，違法成本遠高于獲利空間，助長部分商家的僥幸心理。

破解“AB貨”困局，需要監管、平臺、商家協同發力，織密消費防護網。監管部門要細化認定標準，加大抽檢力度，重點聚焦縣域、農村等監管薄弱的下沉市場。對虛假宣傳、消費欺詐等行為從嚴追責，嚴格落實“退一賠三”處罰機制，抬高違法成本。電商平臺要壓實主體責任，摒棄“重流量、輕品質，重銷量、輕監管”的片面思維，開展盲樣比對抽檢，對問題商家及時下架、清退，完善先行賠付機制，降低消費者維權門檻。商家更需摒棄投機思維，堅守商業誠信底線，若產品存在線上線下、不同批次版本差異，必須清晰標注、主動告知，把選擇權交還消費者。廣大消費者也需提升防范意識，留存開箱驗貨憑證，遭遇貨不對板、差別對待時主動維權，堅決對“AB貨”亂象說不。

電商平臺的核心競爭力，不是低價而是信任。只有切實維護消費者權益，才能夯實電商平臺的信任基礎，從而推動行業健康長遠發展。（來源：德水觀瀾）