為切實做好現役軍人金融保險服務工作，新華保險德州中支始終秉持擁軍服務理念，聚焦現役軍人群體特殊現實困難，不斷優化服務流程，用心守護現役軍人客戶保險合法權益，用規范、有溫度的金融服務踐行企業社會責任。

近日，一名正在服兵役的客戶，需要辦理保單滿期領取業務。受部隊管理等客觀條件制約，該客戶無法親自到線下網點現場辦理業務。

考慮到現役軍人崗位的特殊性，中支柜面綜合柜員沒有簡單以客戶無法到場為由擱置業務，第一時間主動研究協調業務辦理方案。工作人員先與客戶父母取得聯系，細致講解業務辦理全流程，郵寄全套業務辦理資料，逐條說明簽字填寫的規范要求。客戶家屬完成資料填寫后寄回公司，工作人員第一時間完成資料審核校驗。

資料審核無誤后，為嚴格把控業務風險，充分保障客戶本人知情權與真實意愿，柜員主動聯系身在部隊的客戶，通過電話、微信視頻開展回訪，在線核實客戶辦理意愿，確認不存在代辦脅迫等情形，完整留存音視頻回訪檔案，做到業務辦理流程可追溯，風險管控不松懈。

整個業務辦理過程，新華保險德州中支在嚴守公司各項業務規章制度、筑牢風險底線的前提下，打通服務壁壘，化解現役軍人辦事不便的現實難題。既守住業務合規關口，又兼顧軍人客戶的實際處境，減少辦事阻礙，讓身在軍營的軍人客戶無需返鄉，也能夠順利辦結保險業務。

下一步，新華保險德州中支將持續深化擁軍便民服務舉措，針對軍人等特殊群體優化服務模式，把暖心擁軍服務落到實處，不斷提升特殊客群服務體驗，以實際行動傳遞保險行業溫度，履行金融企業社會責任。