尊老、敬老、愛老、助老是中華民族的傳統美德，更是金融保險行業踐行初心使命、彰顯企業溫度的重要體現。一直以來，新華保險德州中支陵縣支公司始終堅守“以客戶為中心”的服務理念，聚焦老年客戶群體服務需求，不斷優化適老化服務舉措，細化服務流程、提升服務溫度，用專業、貼心、暖心的優質服務，切實守護老年客戶的合法權益，讓金融服務溫暖每一位銀發客戶。

近期，一位老年客戶專程前往新華保險陵縣支公司柜面，辦理保單滿期兌付領取業務。老年客戶年齡偏大，存在視力弱化、理解和接收新信息較慢的情況，同時對保險業務流程、滿期權益規則、資金兌付流程都不甚熟悉，獨自辦理業務存在諸多不便。了解到客戶的特殊情況后，柜面工作人員第一時間放下手頭工作，以耐心細致的服務態度，主動上前對接客戶，全程一對一貼心引導協助，為老年客戶開啟專屬適老化服務通道。

業務辦理全程，工作人員充分考慮老年客戶的認知習慣和辦事需求，摒棄快速化、流程化的常規辦理模式，放慢溝通語速、簡化專業術語，用通俗易懂的家常話語，逐項向客戶詳細講解保單滿期核心權益、兌付金額明細、資金到賬時效、后續保障規則等關鍵信息。為杜絕信息偏差、保障客戶權益，工作人員逐行核對客戶身份信息、保單資料、兌付信息，對每一項數據、每一個流程嚴謹核查，做到一絲不茍、無一疏漏。

針對客戶不熟悉單據填寫、不清楚辦理步驟的問題，工作人員主動協助老人核對身份證件、整理業務資料、規范填寫辦理單據，手把手完成全套基礎操作，細致梳理業務辦理的每一處細節。面對老人反復咨詢的各類業務疑問，工作人員始終保持溫和耐心的態度，不厭其煩逐一解答，主動安撫客戶情緒，打消老人在業務辦理過程中的顧慮與擔憂，讓客戶清晰知曉每一項業務進度、每一筆資金明細。

簡潔高效的業務效率、溫情周到的貼心照料、真誠暖心的服務態度，讓前來辦理業務的老年客戶倍感溫暖、十分滿意。樸實細致的服務舉措，不僅高效順利完成了保單滿期兌付業務，更讓老年客戶真切感受到了新華保險專業化、人性化的金融服務，切實提升了老年客戶的服務體驗和獲得感、安全感。

適老化金融服務，是金融服務民生的重要縮影，更是保險企業責任與溫度的直接彰顯。此次溫情服務案例，是陵縣支公司日常暖心服務的真實寫照。未來，新華保險德州中支陵縣支公司將持續深耕老年客群服務場景，不斷優化適老化服務流程、完善便民服務舉措、提升一線人員服務素養。始終以真誠初心守護銀發客戶，以專業服務筑牢權益保障，用有溫度、有速度、有溫度的金融服務，踐行保險初心、傳遞企業溫暖，全力打造讓群眾放心、讓客戶暖心的優質保險服務品牌。