金融有溫度，服務(wù)暖人心。隨著數(shù)字化服務(wù)快速普及，線上化、智能化業(yè)務(wù)辦理成為主流，但不少老年客戶因不會操作智能設(shè)備、沒有智能手機(jī)，被擋在“數(shù)字門檻”之外。一直以來，新華保險德州中支寧津支公司堅持踐行“金融為民、服務(wù)為民”的初心使命，聚焦老年群體實際困難，持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)體系，保留并暢通線下人工辦理通道，以耐心、細(xì)心、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實幫助老年客戶跨越數(shù)字鴻溝，讓金融服務(wù)更有溫度、更接地氣。

近日，一位老年客戶專程前往新華保險寧津支公司柜面，申請辦理保單貸款業(yè)務(wù)。由于客戶年事已高，日常不使用智能手機(jī)，無法自主操作線上業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不能通過線上渠道完成業(yè)務(wù)申請、資料上傳及信息核驗等流程，只能依托線下柜面人工辦理。了解到客戶的特殊情況與實際困難后，柜面工作人員第一時間主動接待、暖心對接，全程提供一對一專屬適老化服務(wù)，切實為老年客戶排憂解難。

在業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員充分考慮老年客戶理解速度較慢、對專業(yè)金融業(yè)務(wù)不熟悉的特點(diǎn)，摒棄程序化、快節(jié)奏的辦理方式，放緩語速、簡化專業(yè)術(shù)語，用通俗易懂的語言，耐心細(xì)致地向客戶講解保單貸款辦理條件、業(yè)務(wù)流程、辦理時效、還款方式及相關(guān)注意事項。針對客戶不清楚資料提交、不會填寫業(yè)務(wù)單據(jù)的問題，柜員主動協(xié)助客戶核對身份證件信息、整理保單資料、規(guī)范填寫業(yè)務(wù)表單，逐項核驗全部辦理材料，確保信息準(zhǔn)確無誤、資料完整合規(guī)。

為讓客戶辦得安心、辦得放心，工作人員全程細(xì)致答疑，針對客戶關(guān)心的貸款額度、計息規(guī)則、還款周期、提前還款政策等重點(diǎn)問題，逐一細(xì)致解讀，反復(fù)確認(rèn)客戶理解無誤，徹底打消老年客戶的疑慮和擔(dān)憂。整個辦理過程高效規(guī)范、溫情周到，無需老人來回跑腿、反復(fù)折騰，在工作人員的全程協(xié)助下，順利完成全部保單貸款業(yè)務(wù)辦理。

業(yè)務(wù)辦結(jié)后，工作人員再次細(xì)心叮囑后續(xù)還款節(jié)點(diǎn)、注意事項以及咨詢、求助渠道，讓老年客戶清晰掌握后續(xù)全部流程，真正做到服務(wù)有始有終、關(guān)懷細(xì)致入微。真誠周到的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)高效的辦事效率，讓客戶深受感動，對寧津支公司的適老化貼心服務(wù)給予了高度認(rèn)可與由衷稱贊。

關(guān)愛老年群體，深耕適老服務(wù)，是金融行業(yè)踐行社會責(zé)任的重要體現(xiàn)，也是新華保險常態(tài)化服務(wù)的真實縮影。下一步，新華保險德州中支寧津支公司將繼續(xù)立足客戶需求，持續(xù)優(yōu)化老年客群服務(wù)流程，不斷完善適老化便民服務(wù)舉措，堅守線下服務(wù)陣地，暢通老年人業(yè)務(wù)辦理渠道，持續(xù)消除數(shù)字服務(wù)壁壘。以專業(yè)能力筑牢服務(wù)根基，以溫情服務(wù)傳遞金融溫度，切實守護(hù)老年客戶合法權(quán)益，用有速度、有質(zhì)量、有溫度的金融服務(wù)踐行國企擔(dān)當(dāng)，全力塑造暖心、靠譜、為民的保險服務(wù)形象。