保險服務不僅是業務的辦理，更是溫度的傳遞。新華保險德州中支始終堅持以客戶為中心，聚焦特殊群體實際需求，把便民暖心服務落到實處，面對殘疾、行動不便等特殊客戶群體，堅持做到多一份耐心、多一份關懷，用專業高效的理賠服務，切實守護群眾保險權益。

2026年5月13日下午四時左右，一名老年殘疾客戶在家屬陪同下前來柜面辦理理賠業務?？蛻魞刃氖纸辜?，加之對理賠申請流程不熟悉，面對繁雜的業務材料，辦理存在諸多不便。我司柜面客服人員見狀第一時間主動上前接待，溫和安撫客戶焦慮情緒，舒緩客戶心理壓力，讓客戶能夠平穩表達自身訴求。

接待期間，工作人員耐心傾聽客戶實際情況與理賠訴求，仔細核對案件基礎信息，逐條梳理理賠辦理所需要的全部材料清單。考慮到客戶身體條件受限，對填報規范、業務流程存在諸多不解，工作人員摒棄生硬專業術語，用通俗易懂的語言逐項講解流程要點，細致解答填報過程中的各類疑問。同時主動協助客戶整理、補齊理賠相關憑證，逐項清點核對資料，減輕客戶辦理負擔。

針對本次業務細節多、客戶身體不便的實際情況，工作人員嚴謹履職、特事特辦，嚴格遵照公司理賠管理規范，對每一份材料認真核查校驗，在合規前提下加急推進案件處理。業務辦理過程中持續跟進案件流轉進度，主動向客戶及其家屬同步業務最新情況，做到信息及時互通，消除客戶等待過程中的不安與疑惑。

在工作人員高效有序的處置下，本次理賠業務順利辦結，切實幫助客戶解決了現實難題。專業嚴謹的業務能力、體貼周到的人文關懷，讓客戶與家屬深受感動，對公司貼心高效的服務給予高度評價。

心系特殊群體，踐行保險初心。本次服務是德州中支落實便民服務的真實縮影。下一步，新華保險德州中支將持續優化特殊群體服務保障工作，不斷提升柜面人員人文服務意識，立足客戶實際困難優化服務細節。在嚴守業務合規底線的基礎上，把暖心關懷融入業務全流程，以有溫度、有效率、有責任的保險服務，切實保障特殊客戶群體合法權益，踐行金融保險為民的社會責任。