樂陵市市場監管局執法人員現場檢查食品安全情況
□本報記者董建新本報通訊員李柰林
9月22日傍晚，樂陵市一家大型商超內，“消費維權公益流動小站”的燈牌準時亮起。公益律師與市場監管人員現場“坐診”，不時有市民駐足咨詢。一起服裝質量投訴，從接待到調解完成，前后不過半小時。“原本擔心投訴來回跑、難解決，沒想到現場就處理好了。”市民張志超說。
從樂陵的流動小站到慶云的“四調聯動”，從“后廚直播”的云端監管到3526家實體店的線下無理由退貨承諾，我市近年來深入落實優化消費環境三年行動，統籌推進放心消費全鏈條培育、消費糾紛多元化解、投訴舉報處理提質增效、消協組織建設等重點任務，持續提振消費信心，助力區域消費中心城市建設。今年上半年，全市市場監管系統共受理各類群眾訴求33621件，無理由退貨商品8.21萬件。
“維權小站”激活治理大效能
消費糾紛雖小，卻連著千家萬戶的獲得感。
2024年10月，樂陵市啟動“樂益維權·守護行動”，在人流密集的商業中心、農貿市場、社區活動中心設立消費維權公益流動小站，由市場監管、消保委、行業協會等單位工作人員以及律師等法律專業人士組成服務團隊，提供消費維權咨詢、投訴管理、糾紛調解、宣傳教育等服務，形成“一站式”維權網絡，讓消費者“少跑腿、快解憂”。截至目前，小站已前置化解消費糾紛200余件，糾紛化解周期平均縮短60%。
慶云縣市場監管局在行政調解工作的基礎上，創新引入人民調解、社會調解和訴調對接，建立“四調聯動”工作機制，構建“糾紛調解—調解協議—司法確認”全鏈條閉環處置模式。設立消費糾紛訴調對接工作站，深化行政調解與消費糾紛訴調“雙向對接”，人民法院可委托市場監管部門、消保委開展調解工作，調解協議書由人民法院依法予以司法確認，為消費者開辟了一條便捷、高效和低成本的消費維權途徑。目前此項工作已在全市逐步推廣。
禹城市將9個訴求渠道全面整合至投訴舉報處理中心，實行“一個口子進、標準流程辦”運行模式。通過專人負責、統一分派，推行“接訴即辦”機制，有效避免多頭交辦、重復處理現象發生，從源頭上為基層減壓。中心定期開展投訴舉報數據分析，梳理高頻投訴行業、突出矛盾問題，形成投訴分析報告，為專項整治、風險預警提供數據支撐。從投訴舉報中挖掘違法線索，對虛假宣傳、霸王條款等侵害消費者權益的違法行為依法立案查處，實現“處置一件工單、規范一類行業”。
“明廚亮灶”讓消費更有底氣
點開外賣App，先看后廚直播再下單——這正在成為越來越多德州人的消費習慣。
市市場監管局以“互聯網+可視化”為抓手，全省率先推行“后廚直播”智慧監管模式，推動餐飲單位將后廚操作實時上傳至外賣平臺“明廚亮灶”專區。為讓更多商家參與，還協調外賣平臺推出設備與流量雙重補貼，連續“亮廚”滿3個月的商戶可免費獲取直播設備。目前，全市已有1100余家餐飲單位納入“云端監管”。與此同時，870余名外賣騎手被選聘為“食安哨兵”，走街串巷隨手拍攝后廚亂象，形成“發現—上報—核查—處置—獎勵”的閉環管理，已核查處置相關問題1240個。
線下消費同樣有了更多底氣。隨著線下購物無理由退貨承諾機制在德州廣泛推廣，上半年新增承諾單位175家，累計達3526家。今年以來，無理由退貨商品8.21萬件，退貨金額1168.37萬元。在德百集團，首創的退換貨“三為主”原則——“可退可不退的以退為主、可換可不換的以換為主、責任分不清的以我為主”，成為行業糾紛處理范本。
目前，全市已有10家單位開展先行賠付試點，12家單位實現“異地異店無理由退換貨”。60家消費維權服務站規范達標，構建起上下聯動、覆蓋面廣的基層維權網絡，力爭讓消費糾紛“和解在企業、化解在源頭”。
“放心好品”提振消費信心
消費環境的優化，不僅在于維權有門，更在于品質有保障。
“扒雞味道鮮嫩，小棗香脆可口，德州的商品質量真不賴！”不久前，2026中國品牌日（山東）活動暨好品嘉年華在濟南舉辦，德州展位前排起了長隊。此次活動，我市傾力打造的區域公共品牌“好德尚品”攜8家本土企業組團登場，展品從百年老字號到現代生物科技產品，一亮相就吸引群眾目光。
今年1月，我市發布第一批“好德尚品”品牌名單，共30個品牌成功入選，涵蓋泰山體育器材、朝陽軸承、德州扒雞等產品，武城辣椒作為區域品牌、樂陵金絲小棗作為地理標志產品也位列其中。在2025年黃河—湄公河交流周上，“好德尚品”成功對接東盟市場，邁出走向國際的堅實一步。2026年以來，全市新納入放心消費培育庫單位181家，累計達11336家。
品質提升帶來消費信心提振。在“放心消費在德州·首店首秀歡樂購”活動中，UR服飾、嗆頭家美食、華為智能生活館、可隆、超級安踏等首店品牌依次亮相澳德樂時代廣場，發布年度重磅新品與首發系列，同步揭曉開業酬賓、購物優惠、互動體驗等系列活動。“首店經濟”不僅激發了消費潛力，更推動著商業品質與城市魅力同步提升。
從“流動小站”的燈牌到“后廚直播”的屏幕，從“四調聯動”的機制到“好德尚品”的品牌，從“指尖監督”的便捷到“首店經濟”的活力——我市正用一項項扎實的舉措，編織起一張覆蓋全域的“放心消費”網絡。“我們將聚焦消費者關注的熱點問題，持續對標優化消費環境三年行動任務，加強日常監督檢查，嚴厲打擊侵害消費者合法權益的違法行為，不斷優化市場消費環境。”市市場監管局黨組成員、綜合執法支隊支隊長劉金龍表示。