德州新聞網訊（記者 王秀青 通訊員 路丹丹）近日，陵城區鄭家寨鎮安全發展綜治辦公室收到一件來自陜西西安的快遞，里面是一面印有“多方協調辦實事熱情高效暖人心”的錦旗，落款是一家新能源公司。跨越千里寄來的錦旗背后，是一樁12345市民熱線牽線化解的涉企糾紛。

事情要從6月29日說起。當天，12345市民熱線接到陜西一家公司的求助：該公司與鄭家寨鎮某企業存在一筆款項履行爭議，對方遲遲未按合同支付應付款項，希望政府部門介入調解。接到承辦單后，鄭家寨鎮工作人員第一時間聯系雙方核實情況。經調查，雙方公司合作業務系人才培訓供給，雙方均認可該筆合同款項及履行內容，但一直未付款。本著調解優先的原則，工作人員對照合同約定的付款時間、付款方式及履行情況逐項梳理，與雙方溝通，耐心釋法說理，并持續跟進打款進展，最終確定還款日期。前不久，陜西公司負責人收到合同款后，特意定制了一面錦旗，向工作人員表達謝意。

今年以來，鄭家寨鎮聚焦為民辦實事，把12345市民熱線辦理作為傾聽民聲、化解民憂的重要抓手，堅持“接訴即辦”，建立每周會商調度機制。對疑難訴求，鎮村兩級聯動，法理情結合，主動化解、跟蹤問效。截至目前，共摸排農業灌溉、山林土地、鄰里糾紛等民生訴求200余條，化解率提升至95%以上。