杜長清（右）接待來訪居民

□本報記者 王秀青 本報通訊員 孫靜

“杜總，下水道疏通后，運行半個多月了，效果挺好。”7月15日上午，在德城區東方御越莊園小區，長清工作室一 開門，4號樓業主代表就趕來“報喜”。原來6月份4號樓頻繁出現下水道污水外溢的問題，但因住房過了質保期，維修責任不清，一直沒有根治，始終困擾著小區業主。

6月24日，佳居物業總經理杜長清當值，傾聽居民訴求后，立刻拍板：“不管問題出在哪兒，都要徹底查清。”他馬上聯系專業維修公司，帶著技術人員查看管道走向、排查堵塞點，鎖定癥結所在，并制定了維修方案。維修的錢從哪來？杜長清當場承諾：物業出面，逐戶協調。當天下午，涉及24戶居民的3600元維修金全部收齊，6月28日管道疏通完畢。

長清工作室由杜長清牽頭設立，至今已有4年多了。每周三和周六，律師、社區工作人員、物業主管、黨員志愿者輪流“坐班”，一管到底。工作室建立“支部牽頭、物業落實、業主參與”的快速響應機制，從問題收集、任務分派到結果反饋、滿意度回訪，形成完整閉環。至今，長清工作室累計調解鄰里糾紛、家庭矛盾等民生問題160余件，提供法律援助等服務超1000人次。

杜長清介紹，工作室成立初衷很明確：“讓業主遇到煩心事的時候，能找到幫忙解決問題的人。”過去，小區管理更多是“物業說了算”，業主有意見、有需求，常常繞圈找不到出口。工作室成立后，像一座橋，把物業、社區、黨員和居民連在一起，也讓“紅色物業”四個字，從墻上走進了百姓生活里。

“樓上漏水，樓下遭殃，小區兩家居民因漏水問題爭執僵持了半年。”一位社區工作人員回憶，最終通過工作室牽頭，物業查原因、社區勸鄰里、律師講責任，三方協力，才讓他們握手言和。

“以前反映問題像是石沉大海，現在有記錄、有回訪、有結果。”小區業主劉偉的話，道出了居民的心聲。

經過4年多的逐步完善，長清工作室聚焦“急難愁盼”，服務持續升級：

墻上貼著“黨員聯戶圖”，清晰標注每名黨員志愿者對應的幾位獨居或高齡老人；桌上的“一對一”臺賬，重點關愛“一老一小”，記錄著定期上門走訪、陪同就醫、代繳水電費、檢修家電等服務，聯合周邊學校開展紅色故事會、安全科普、趣味公益課，讓老人有依靠、孩子有陪伴。

設立“退役軍人先鋒崗”，搭建創業就業對接平臺，為有需求的退役軍人提供技能培訓和就業指導。小區里一名退役軍人曾因下崗陷入生活困境，子女入學也成了難題。杜長清得知后，第一時間安排他到物業上崗，并協調教育部門，幫助他的孩子順利入學。同時，還幫忙申請專項幫扶金，協調社區為家人提供就業崗位。截至目前，佳居物業已吸納80余名退役軍人就業，其中12人成長為項目主管；工作室還將目光投向城市街頭的外賣騎手等新興就業群體，打造“紅色暖心驛站”，為戶外勞動者提供免費飲水、臨時休憩、手機充電、避雨納涼、應急藥箱等便民服務。

“一個工作室的力量或許有限，但當它在黨建引領下，把黨員、志愿者、律師、社區干部、普通居民串聯起來，就形成了一張覆蓋社區的基層治理網。”杜長清希望通過這一舉措的有力執行，添彩文明城市建設。