德州新聞網(wǎng)訊（許楊）近日，農(nóng)行德州開發(fā)區(qū)支行轄屬新華支行工作人員在回訪客戶時(shí)，收到客戶緊急求助。客戶稱瀏覽短視頻誤點(diǎn)不良彈窗廣告，在不知情、無投保意愿的情況下被開通保險(xiǎn)自動(dòng)代扣服務(wù)，銀行卡累計(jì)莫名扣款2000余元。

工作人員當(dāng)即安撫客戶情緒，迅速協(xié)助其整理扣款記錄、廣告截圖等全套佐證材料。針對(duì)平臺(tái)推諉拖延、退費(fèi)不暢等問題，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，多次對(duì)接保險(xiǎn)公司溝通協(xié)商，維護(hù)客戶合法權(quán)益。經(jīng)過持續(xù)跟進(jìn)、反復(fù)協(xié)調(diào)，最終成功追回全部被扣資金。錢款順利到賬后，客戶對(duì)農(nóng)行工作人員高效負(fù)責(zé)、貼心為民的服務(wù)連連致謝。農(nóng)行德州開發(fā)區(qū)支行將持續(xù)普及資金安全防范知識(shí)，講解彈窗保險(xiǎn)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)類金融陷阱的識(shí)別與防范，筑牢居民資金安全防線。