德州新聞網訊 記者曹清 通訊員 趙寶杰　　

“您好，請問辦理什么業務？”8月的一天，一位客戶走進農行德州德城豐華支行，大堂經理劉廣祿迎上前。

一張紙條遞了過來，上面寫著“提前還款，利息怎么算？”客戶李女士看向他，目光焦灼。

她是先天性聽障人士，平日里靠紙筆與外界溝通。可提前還款涉及金額測算、違約金比例、材料清單——一串數字和條款，一張紙條實在寫不下。

劉廣祿立即啟動網點特殊群體服務預案。幾分鐘后，一臺平板電腦取來了。屏幕亮起，進入手語客服專線界面。等待接通的那十幾秒，大廳里很安靜，只有系統撥號的聲音。李女士盯著屏幕，兩只手不自覺地攥著包帶。

屏幕那頭亮了。一名手語客服坐在畫面里，面帶微笑，雙手抬起來打手語。李女士的眼睛一下子亮了，緊攥包帶的手松開了，她也抬起雙手，比了一個“你好”的手勢，眼角彎了一下。

畫面里的手語不停，李女士的雙手也沒停過。劉廣祿根據客服的翻譯，將業務要點逐一寫在便簽紙上——先打95599查貸款余額，再填提前還款申請表，等審批，最后扣款。時間節點、利率變化、違約金計算方法，一條一條列清楚。每寫完一條，就用手勢示意李女士確認——點頭，或者搖頭。

三方沒說一句話。

20分鐘后，便簽紙寫滿了。李女士從頭到尾翻了一遍，手指在“違約金”那行停住，抬起頭沖屏幕比了一個問號。客服重新打了一遍手勢，劉廣祿在旁邊又補了一行小字。

李女士看完，接過筆，在申請書上簽了字。筆尖離開紙面時，她呼了一口氣。臨走時，她轉過身，雙手合十沖劉廣祿致謝，又豎了一下大拇指。

劉廣祿把便簽紙折好放進抽屜。也許下次她再來，這張紙還能用得上。