隨著能源結(jié)構(gòu)的調(diào)整，汽車(chē)能源選擇多元化、客戶需求個(gè)性化的挑戰(zhàn)愈演愈烈，德州中燃號(hào)召全員樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，立足崗位尋求突破。

在這一背景下，公司加氣站員工時(shí)全新、劉月婷沒(méi)有選擇被動(dòng)觀望，而是敏銳地察覺(jué)到：與其在站內(nèi)等待客流，不如走出去，把服務(wù)送到用戶的心坎上。

在一次與貨運(yùn)司機(jī)的攀談中，時(shí)全新發(fā)現(xiàn)，許多車(chē)隊(duì)用戶和散戶司機(jī)經(jīng)常面臨充值不便、對(duì)賬繁瑣、發(fā)票零散等“老大難”問(wèn)題。這些看似微小的痛點(diǎn)，卻是用戶選擇固定加氣點(diǎn)的重要考量。

“用戶發(fā)愁的，就是我們?cè)摻鉀Q的！”時(shí)全新心里一盤(pán)算，主動(dòng)聯(lián)系貨運(yùn)公司。他詳細(xì)了解了車(chē)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)模式和加氣習(xí)慣，隨后有針對(duì)性地介紹了公司的定點(diǎn)加氣服務(wù)——統(tǒng)一辦卡、集中充值、月度對(duì)賬、匯總開(kāi)票。一套方案講下來(lái)，車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人眼前一亮：“這不正是我們需要的嗎？”

很快，該貨運(yùn)公司七臺(tái)車(chē)全部轉(zhuǎn)為定點(diǎn)加氣客戶，加氣量穩(wěn)定增長(zhǎng)。

無(wú)獨(dú)有偶，劉月婷在日常核對(duì)加氣記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)，某客運(yùn)公司已有較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有到站加氣?！笆抢峡蛻粲辛诵逻x擇，還是我們哪里做得不夠好？”帶著這個(gè)問(wèn)號(hào)，劉月婷主動(dòng)撥通了對(duì)方的電話。

溝通中，她詳細(xì)了解了客運(yùn)公司的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏和加氣需求，適時(shí)推介了公司的定點(diǎn)加氣服務(wù)方案，重點(diǎn)說(shuō)明了集中充值、月度對(duì)賬、匯總開(kāi)票等流程上的便利。一番專業(yè)而真誠(chéng)的溝通后，對(duì)方進(jìn)一步建立了對(duì)公司的信任，不僅充值續(xù)費(fèi)，還對(duì)該站的服務(wù)效率給予了高度評(píng)價(jià)。

接連兩次“主動(dòng)出擊”，不僅贏得了用戶的高度贊譽(yù)，更為公司帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的業(yè)務(wù)進(jìn)展。他們的事跡也在站內(nèi)引起了熱烈反響。同事們紛紛表示，從他們身上看到了“不等不靠、主動(dòng)破局”的精氣神，也看到了基層崗位同樣可以大有作為。

下一步，德州中燃將號(hào)召全體員工向時(shí)全新、劉月婷這樣的榜樣學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)和務(wù)實(shí)的專業(yè)態(tài)度，立足崗位、勇于開(kāi)拓，共同推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺(tái)階。