□本報(bào)記者胡兵張雙雙劉振興

“兒時(shí)姥姥告訴我，好好學(xué)習(xí)、努力工作，就能常去德百買好東西。”5月26日，在夏津德百溫泉旅游小鎮(zhèn)舉行的德州商業(yè)企業(yè)招商引資懇談會暨德百集團(tuán)廠商創(chuàng)新大會上，海爾智家中國區(qū)KA渠道總經(jīng)理王兵動情發(fā)言。作為從德州走出去的海爾人，他的話語既飽含故土深情，又盡顯對合作伙伴德百集團(tuán)的高度認(rèn)可與信賴。

王兵祖籍禹城，9歲起在德城區(qū)求學(xué)，1998年考入山東大學(xué)。年少時(shí)家境普通，德百作為高品質(zhì)購物地標(biāo)，是他逢年過節(jié)才會光顧的向往之地。2002年，王兵通過校園招聘加入海爾集團(tuán)，24年間腳踏實(shí)地、業(yè)績斐然，職業(yè)足跡遍布全國，成長為企業(yè)骨干。

2006年，時(shí)任濟(jì)南中心海爾彩電區(qū)域負(fù)責(zé)人的王兵，首次以廠商身份與德百對接合作。彼時(shí)，德百已是海爾在德州最重要的合作伙伴。伴隨雙方共同成長，如今合作已覆蓋空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、彩電、廚電等全品類，從德百大樓擴(kuò)展至德百全系統(tǒng)家電賣場，真正實(shí)現(xiàn)“德百布局到哪里，海爾展臺就建到哪里”。

長期同心同行，讓雙方合作愈發(fā)緊密。海爾推出自清潔空調(diào)時(shí)，曾聯(lián)合德百為德州近1000戶家庭免費(fèi)清洗舊空調(diào)，不限品牌、不限購買渠道，最終17%的服務(wù)用戶升級更換海爾自清潔空調(diào)，實(shí)現(xiàn)用戶、商場、品牌三方共贏，推動健康家電理念普及。

近年來，雙方攜手打造“風(fēng)起東方”卡薩帝發(fā)布會、超級內(nèi)購惠、煥新萬里行等系列活動；今年4月，首屆超級內(nèi)購惠覆蓋全渠道，引爆德州家電煥新消費(fèi)熱潮。

王兵現(xiàn)場分享了一段難忘的合作故事：一位用戶因個(gè)人操作不當(dāng)導(dǎo)致洗衣機(jī)故障，經(jīng)檢測非產(chǎn)品質(zhì)量問題，按三包規(guī)定無需退換。但德百主動與海爾協(xié)商，先行墊資為用戶更換新機(jī)，并第一時(shí)間上門安裝調(diào)試，寧可自身承擔(dān)成本，也要守護(hù)用戶體驗(yàn)與品牌口碑。“德百不計(jì)得失，海爾攜手共擔(dān)，這就是我們合作無間的核心密碼——始終把用戶利益放在第一位。”王兵坦言。

理念同頻，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。王兵認(rèn)為，與德百合作的關(guān)鍵在于“選對伙伴、聚焦用戶痛點(diǎn)”。德百43載深耕德州，從百貨零售拓展到家電、汽車、房產(chǎn)、文旅等多元業(yè)態(tài)，始終以百姓需求為導(dǎo)向，與海爾“以用戶為中心”的理念高度契合。

“德州是我的故鄉(xiāng)，德百是海爾堅(jiān)定的合作伙伴。海爾將持續(xù)加大在德州的投入，優(yōu)先落地最新、最優(yōu)的產(chǎn)品，與德百攜手服務(wù)家鄉(xiāng)人民。”王兵說。