原標題：齊河“換位體驗”倒逼流程再造 這個窗口不用“再”取號了

德州新聞網訊（記者鐘偉 通訊員費紅麗）“原以為要來回排隊耗大半天，現在一窗就能辦完，省時又省心。”前不久，齊河縣個體經營者苗麗華來到齊河縣政務大廳“簡事快辦”窗口，順利辦結稅務注銷相關手續，便捷高效的辦事體驗讓她贊不絕口。

在齊河從事五金、家電、建材銷售行業多年的苗麗華，因經營主體轉型升級、籌備成立機械科技有限公司，需要辦理稅務注銷業務。此前她曾專程咨詢，繁瑣的辦理流程讓她一度擱置計劃。據了解，以往稅務注銷業務流程較多、環節分散，群眾需在幫辦服務區、業務窗口往返奔波，分別辦理增值稅和個人所得稅的注銷手續，辦結后再到幫辦區打印清稅證明，多次取號、反復排隊。遇上業務高峰，單次辦事等待時長可達四五十分鐘，成為群眾辦事的突出痛點。

當時，齊河縣正在開展“我陪群眾走流程”活動。2025年11月，該縣行政審批服務局領導班子首次“沉浸式”體驗，當年12月，全局100余名工作人員全員參與。

“‘走流程’不能走形式，要跳出固有視角，用‘陌生人眼光’找堵點。”去年年底，齊河縣行政審批服務局局長劉京杰提出，打破業務固定分工，推行業務分工動態調整機制——讓不同領域人員交叉輪崗“走流程”，如負責醫保領域的骨干去走稅務流程，負責市場準入的專員去體驗社保業務，從全新視角排查問題。

業務指導股股長李世坤此前長期負責醫保領域流程體驗，對人社醫保業務短板已較為熟悉。今年2月，按照全局統一部署，他的流程體驗主戰場調整至稅務領域。跨界體驗讓以往隱藏的問題徹底暴露，李世坤帶領工作人員全程跟班體驗稅務登記、發票領用、稅務注銷等高頻事項，真切摸清了群眾“來回取號、反復排隊、耗時較長”的辦稅痛點。

齊河縣行政審批服務局依托部門聯動機制，牽頭召開專題推進會，齊河縣稅務局主動靠前、全力配合，聯合第三方服務公司形成攻堅合力，以高效聯動和實干擔當推動問題整改到位。經過一周調研論證，4月初，“簡事快辦”窗口正式設立，整合稅務注銷等高頻業務，取消重復取號環節——群眾只需在幫辦區完成預審，即可直接到窗口辦理，憑證打印也同步前移至窗口，全程僅需排隊一次。

在優化業務流程的同時，齊河縣行政審批服務局建立問題分級分類管控長效機制，將“走流程”排查發現的問題劃分為A、B、C三類精細化管控。其中，共性高頻問題列為A類，實行每周督查整改；偶發個性問題列為B類，每兩周巡查跟進；已整改到位、運行穩定的問題列為C類，每月開展“回頭看”。

為全方位拓寬問題查擺視角，齊河縣持續擴大“沉浸式走流程”覆蓋面。截至目前，該活動已覆蓋9大領域1200余個政務服務事項，累計開展32輪，1633人次參與。