反詐戰(zhàn)線上，每天都在上演“搶人大戰(zhàn)”
透視電詐之“困”
——一場(chǎng)守護(hù)人民利益的體系戰(zhàn)
■編者按
這是一場(chǎng)看不見(jiàn)硝煙的全球戰(zhàn)爭(zhēng)。
數(shù)據(jù)顯示，2022年8月至2023年8月，全球有25.5%的人遭受過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，損失金額超1萬(wàn)億美元。今年3月16日至17日，百余國(guó)齊聚全球反欺詐峰會(huì)，中國(guó)呼吁共建國(guó)際打擊電詐聯(lián)盟。
這是一場(chǎng)全民戰(zhàn)爭(zhēng)的國(guó)家行動(dòng)。
2025年，我國(guó)偵破電詐犯罪案件25.8萬(wàn)起，平均每天偵破案件近710起；緊急止付涉詐資金2170億元。
在山東，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)已打了10年。
2016年，山東省反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心成立。2025年，全省電詐發(fā)案數(shù)、損失數(shù)同比分別下降16.8%、15.1%，通過(guò)勸阻避免群眾損失超40億元。
為什么電詐犯罪屢打不絕？是犯罪分子詭計(jì)多端，是受害人認(rèn)知短淺，還是技術(shù)反制不夠先進(jìn)？
蹲守省市縣三級(jí)公安機(jī)關(guān)反詐中心及多家派出所，我們意識(shí)到：這場(chǎng)持久戰(zhàn)，本質(zhì)上是以公安為代表的打擊力量、受害人與騙子的三方博弈——騙子編織謊言，公安戳破謊言；誰(shuí)能更快、更可信地占領(lǐng)受害人的心智，誰(shuí)就能贏得這場(chǎng)角力。
了解反詐之艱，先要透視電詐之困，從而真正理解為人民而戰(zhàn)的價(jià)值與意義。
閃擊戰(zhàn)：
60秒！跑在騙子得手之前
“快！快！快！A小區(qū)，有人要寄400來(lái)克金子！”
3月10日下午5點(diǎn)，接到線索的濟(jì)南市公安局高新分局刑偵大隊(duì)四級(jí)警長(zhǎng)付玉輝顧不上詳說(shuō)，喊上同事就往外沖。警車閃著燈，撕開(kāi)晚高峰的車流。
420克黃金，按當(dāng)日金價(jià)，超過(guò)45萬(wàn)元。
郵寄黃金本身并不違法，但在反詐民警眼中，這卻是一種新型電詐洗錢手段：不記名、流通快、追查難，騙子連銀行轉(zhuǎn)賬那道坎都省了。
40分鐘后，付玉輝和同事找到可疑包裹。
薯片筒里，黃金還在！民警們懸著的心，放下了一半。
民警們敲開(kāi)了孟女士的家門。40多歲的她，眼神閃躲，顧左右而言他——被民警找到后，她第一時(shí)間給騙子通風(fēng)報(bào)信，騙子已教她如何周旋。
付玉輝深吸一口氣，使出了反詐民警最“誅心”的一招。
“我講一下你們從相識(shí)到相知的過(guò)程，你看看對(duì)不對(duì)？”聽(tīng)到民警精準(zhǔn)說(shuō)出每個(gè)“心動(dòng)時(shí)刻”，孟女士心理防線徹底瓦解。
這是反詐戰(zhàn)線上，每天都在上演的“搶人大戰(zhàn)”。
這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的起點(diǎn)，要追溯到十年前的徐玉玉案。嚴(yán)厲懲處電信詐騙犯罪成為社會(huì)各界的共識(shí)和呼聲，推動(dòng)反詐工作上升為國(guó)家行動(dòng)。
這一年，山東自上而下建立起實(shí)戰(zhàn)化反詐中心，立機(jī)制、聚合力、重打擊、嚴(yán)防控，向電詐犯罪發(fā)起聯(lián)合阻擊。
作為日照市公安局的首批專職反詐公安民警，孫名偉和同事們?cè)谌÷氏乳_(kāi)通96110全國(guó)反詐預(yù)警勸阻專線電話，在實(shí)戰(zhàn)中逐漸摸索出“以快制快、以專制專”的破案模式。
對(duì)他觸動(dòng)最大的一起案件，是一位單親母親起早貪黑賣菜攢下的十幾萬(wàn)元積蓄被騙光。“孩子學(xué)費(fèi)沒(méi)了，生活沒(méi)保障了，真想不活了……”絕望的哭喊，像一團(tuán)濕棉花，塞進(jìn)孫名偉胸口。
從那天起，孫名偉意識(shí)到：快破案不如不發(fā)案，反詐不能只靠事后打擊，更要做好事前預(yù)防。
但隨著時(shí)間流逝，預(yù)防變得越來(lái)越難。
孟女士掉進(jìn)騙子的陷阱，起點(diǎn)是她在某社交平臺(tái)分享了一段“人到中年”的生活感悟。捕捉到她生活不如意的信號(hào)，騙子寫(xiě)下長(zhǎng)長(zhǎng)的留言，句句戳中孟女士的心坎。
一個(gè)月的噓寒問(wèn)暖，孟女士覺(jué)得，終于遇到了知己。此時(shí)，面對(duì)對(duì)方發(fā)來(lái)的涉詐軟件鏈接，孟女士毫不遲疑地下載，要“替熱聊的外企男友理財(cái)”。
看著豐厚的“每日收益”，2月底，孟女士按“男友”要求，將價(jià)值數(shù)萬(wàn)元的黃金快遞至外省。
這次被付玉輝攔截的，是孟女士的“追加投資”，主要資金來(lái)自網(wǎng)貸。
辦理網(wǎng)貸，也是“男友”建議的。不把被害人“吃干榨盡”，騙子絕不罷休。
情感是敲門磚，詐騙是真面目。有了情感勾連，再談錢，多數(shù)人會(huì)放下戒心；電詐分子趁機(jī)拋出投資誘餌，受害人上鉤水到渠成。再以線下寄送黃金、現(xiàn)金的方式轉(zhuǎn)移涉詐資金，即使案子破了，追贓挽損難度也極大。
電詐手段層出不窮、花樣翻新，預(yù)防和攔截只能分秒必爭(zhēng)、以快制勝。
2016年起，省公安廳會(huì)同省通信管理局研發(fā)反詐技術(shù)防范平臺(tái)。10年后的今天，省公安廳新型犯罪作戰(zhàn)中心一面巨幅藍(lán)屏上，山東地圖被密密麻麻的光點(diǎn)覆蓋。每一個(gè)閃爍的光點(diǎn)，都代表一條正在發(fā)生的涉詐預(yù)警。
這里是全省反詐預(yù)警的“大腦”。一旦監(jiān)測(cè)到異常通話、網(wǎng)址訪問(wèn)，系統(tǒng)自動(dòng)研判風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。高風(fēng)險(xiǎn)和緊急預(yù)警會(huì)在數(shù)秒內(nèi)被推送至市反詐中心，再同步下發(fā)至轄區(qū)派出所，警報(bào)隨即在民輔警眼前的電腦上響起。
每天，這樣的預(yù)警約有4.5萬(wàn)條。其中2000多條高風(fēng)險(xiǎn)和緊急預(yù)警，會(huì)在60秒內(nèi)從省級(jí)平臺(tái)“派單”到派出所。
大屏實(shí)時(shí)呈現(xiàn)每條預(yù)警辦理進(jìn)度：已推送、已接收、已勸阻……綠色代表成功辦結(jié)，那些遲遲沒(méi)有變綠的點(diǎn)，就是民警們正在與騙子“搶時(shí)間”的戰(zhàn)場(chǎng)。
從省級(jí)平臺(tái)的高算力，到基層警員的兩條腿——再快一點(diǎn)，是反詐的制勝關(guān)鍵。
協(xié)同戰(zhàn)：
布下一張網(wǎng)，斬?cái)嘁粭l鏈
非接觸，是電詐的最大特點(diǎn)。
在每一起電詐案中，受害人面對(duì)的從來(lái)不是一個(gè)騙子，而是一整條詐騙產(chǎn)業(yè)鏈。
今年初，濟(jì)南市公安局市中分局黨家派出所四級(jí)警長(zhǎng)馬春雨與同事，在“車手”環(huán)節(jié)成功斬?cái)嗔艘粭l詐騙鏈。
晚上10點(diǎn)，馬春雨和同事蹲守在目標(biāo)區(qū)域。寒冬深夜，一片漆黑，只有遠(yuǎn)處村莊偶爾傳來(lái)幾聲犬吠。他們熄了火，把車窗搖下一道縫，屏息等待。
幾小時(shí)前，他們接報(bào)線索：一車輛行駛軌跡，與多起“線下取現(xiàn)”的案發(fā)地高度吻合。
車?yán)镒模闶恰败囀帧薄麄冐?fù)責(zé)線下轉(zhuǎn)移贓款，是電詐洗錢鏈條上的隱形推手。
車燈從遠(yuǎn)處掃來(lái)，目標(biāo)車輛出現(xiàn)。民警們沒(méi)有立即行動(dòng)，而是等它駛?cè)腩A(yù)定區(qū)域，在車輛減速、準(zhǔn)備拐進(jìn)一條岔路時(shí)將其截停。
嫌疑人被控制后，民警在車內(nèi)搜出一部手機(jī)，里面只有幾條模糊的“暗號(hào)”。面對(duì)質(zhì)詢，二人神色慌張，一口咬定自己“來(lái)溜達(dá)”。
但他們不知道，警方早已將車輛軌跡、停留時(shí)間、關(guān)聯(lián)案件等信息梳理成一張完整的證據(jù)網(wǎng)。
近年來(lái)，電詐分工日趨精細(xì)化，運(yùn)作模式呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、集團(tuán)化，逐漸形成線上線下、上下游環(huán)環(huán)相扣的鏈條。
上游的幫兇，藏在日常生活的縫隙里。濟(jì)南市公安局市中分局刑偵大隊(duì)反詐一中隊(duì)一級(jí)警長(zhǎng)盧吉敏提醒，小區(qū)門口的“掃碼免費(fèi)領(lǐng)雞蛋、米面油”，背后就藏著竊取個(gè)人信息的陷阱。這些信息被出售后，一旦流入網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)鏈條，將被用于詐騙、非法引流等違法犯罪活動(dòng)。
實(shí)施詐騙，則有專業(yè)話術(shù)。記者見(jiàn)過(guò)一份從詐騙窩點(diǎn)繳獲的話術(shù)本，足有230多頁(yè)。哪一處停頓、用什么語(yǔ)氣，標(biāo)注得清清楚楚，一個(gè)精心設(shè)計(jì)、層層套牢的騙局張開(kāi)血盆大口。
斬?cái)嗪诨耶a(chǎn)鏈條，靠一個(gè)部門、幾個(gè)民警遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
在山東，反詐正成為一場(chǎng)真正的“聯(lián)合作戰(zhàn)”。省委政法委牽頭，將反詐工作納入平安山東建設(shè)重要內(nèi)容，統(tǒng)籌全省政法機(jī)關(guān)協(xié)同發(fā)力。圍繞反制防范、行業(yè)治理、人員管控、破案打擊、責(zé)任落實(shí)五項(xiàng)重點(diǎn)，各方不再各自為戰(zhàn)，而是沿著詐騙產(chǎn)業(yè)鏈，布下一張多部門協(xié)同的防護(hù)網(wǎng)。
以智能防護(hù)屏障為例——
公安側(cè)，建成專業(yè)反電詐應(yīng)用系統(tǒng)，通過(guò)海量數(shù)據(jù)匯聚和人員畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)警；
通信側(cè)，聯(lián)合運(yùn)營(yíng)商封堵詐騙短信、攔截詐騙電話和網(wǎng)站，讓騙子的“第一聲”傳不進(jìn)來(lái)；
金融側(cè)，攜手人民銀行山東省分行搭建風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型，守住資金流出“最后一道閘門”；
互聯(lián)網(wǎng)側(cè)，聯(lián)動(dòng)騰訊、阿里、抖音等平臺(tái)，與警方共享風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，快速處置涉詐賬號(hào)，壓縮犯罪生存空間。
不久前，膠州一家銀行柜員發(fā)現(xiàn)，客戶孫大娘執(zhí)意要將13萬(wàn)元積蓄用于“投資理財(cái)”。柜員察覺(jué)異常，一邊穩(wěn)住老人，一邊及時(shí)聯(lián)系膠州市公安局阜安派出所勸阻，終于保住了這筆養(yǎng)老錢。
“反詐人民戰(zhàn)爭(zhēng)”，正從一句口號(hào)，變成每個(gè)人都在參與的現(xiàn)實(shí)。
攻心戰(zhàn)：
勸阻，一場(chǎng)與人性的“賽跑”
比技術(shù)升級(jí)和沿鏈建網(wǎng)更難的，是爭(zhēng)奪人心。
“千萬(wàn)別再轉(zhuǎn)錢了！”在派出所喚醒室，濟(jì)南市公安局刑偵支隊(duì)新偵大隊(duì)預(yù)警中心負(fù)責(zé)人劉兆戈和同事一起，勸了王老太足足2個(gè)小時(shí)。
王老太深陷投資理財(cái)騙局，前期雖見(jiàn)回本盈利，可隨著“投資”數(shù)額的增長(zhǎng)，40多萬(wàn)元的積蓄最終被騙光。王老太報(bào)案后，天天追著民警問(wèn)什么時(shí)候能要回錢。
民警們拿出王老太簽過(guò)字的“絕不轉(zhuǎn)賬”保證書(shū)，她卻不認(rèn)賬：“你們既然知道我要被騙，為什么不再多勸我會(huì)兒？為什么不直接凍結(jié)我的錢？”
在信任的天平上，警方往往處于劣勢(shì)。
騙子有“養(yǎng)號(hào)”一個(gè)月再收網(wǎng)的耐心，有量身定制的情緒價(jià)值，有24小時(shí)在線的“溫柔”。但警方?jīng)]有這種“奢侈”，他們只有15分鐘，創(chuàng)造見(jiàn)面喚醒的機(jī)會(huì)。
技術(shù)可以迭代，平臺(tái)可以升級(jí)，但人性總有縫隙。人性的弱點(diǎn)、認(rèn)知的缺陷，是犯罪分子實(shí)施電詐的原點(diǎn)。從源頭阻截，最堅(jiān)固的反詐防線，在人心里。
濟(jì)南市反詐中心墻上的標(biāo)語(yǔ)，“心防”二字格外醒目。
勸阻，亦成了一場(chǎng)與人性的“賽跑”。
在山東，一張四級(jí)預(yù)警勸阻網(wǎng)絡(luò)鋪到了最基層。預(yù)警從省級(jí)“大腦”發(fā)出，逐級(jí)流轉(zhuǎn)，最終化作派出所民警的敲門聲。全省7000余名民警、1.2萬(wàn)余名輔警，加上2.6萬(wàn)名社會(huì)勸阻力量，干的都是同一件事——在騙子得手前，找到那個(gè)正在轉(zhuǎn)賬的人，攔截每個(gè)精心籌謀的騙局。
高宇就是其中一員。他是濟(jì)南市公安局刑偵支隊(duì)新偵大隊(duì)宣防中心負(fù)責(zé)人，因神似電視劇里的“蘇大強(qiáng)”，也被網(wǎng)友們稱為“大強(qiáng)警官”。他把案子拍成短視頻，用跟案視角還原騙局。每條視頻下面，“長(zhǎng)知識(shí)了”“這就轉(zhuǎn)給爸媽”的評(píng)論刷屏?xí)r，他知道，這事沒(méi)白干。反詐宣傳的效果很難量化，但多一個(gè)人看完后收住了手，就是勝利。
現(xiàn)在，濟(jì)南4.3萬(wàn)個(gè)社區(qū)微信群里，還多了一位“反詐網(wǎng)警”——泉小安。它是濟(jì)南市反詐中心的智能體，三五天冒個(gè)泡，專發(fā)最新騙術(shù)和血淚教訓(xùn)。
反詐，守護(hù)的絕不只是金錢，而是努力降低個(gè)體“裂縫”帶來(lái)的傷害。
如果心防不夠牢，至少，可以第一時(shí)間接聽(tīng)反詐電話96110。
持久戰(zhàn)：
攔住，為了每一個(gè)“百分之百”
3月23日早上8點(diǎn)半，濟(jì)南市公安局歷城分局唐冶派出所綜合指揮室里，輔警劉民哲正盯著屏幕上的預(yù)警信息，一遍遍撥打著勸阻電話。
電話那頭，李大爺正對(duì)著手機(jī)發(fā)蒙。當(dāng)天早晨，他接到一通自稱是某短視頻平臺(tái)“客服”的電話，說(shuō)他誤開(kāi)了會(huì)員，不關(guān)就要扣費(fèi)，接著發(fā)來(lái)一個(gè)短信鏈接，誘導(dǎo)他點(diǎn)擊操作。
信號(hào)不好，李大爺還沒(méi)完成操作，劉民哲的電話先到了。
以“取消網(wǎng)絡(luò)會(huì)員服務(wù)”為幌子，實(shí)施手機(jī)遠(yuǎn)程控屏，是近期常見(jiàn)的電詐手段。
對(duì)手一直在進(jìn)化。
互聯(lián)網(wǎng)賦能千行百業(yè)，也讓電詐犯罪有了可乘之機(jī)。“關(guān)閉會(huì)員”“取消白條”……名目換了一茬又一茬。更讓人防不勝防的是，AI換臉、變聲技術(shù)，也被搬上了詐騙流水線。
面對(duì)不斷升級(jí)的對(duì)手，反詐工作也在自我迭代。
技術(shù)上，省級(jí)電詐技術(shù)防范平臺(tái)完成了第五次升級(jí)，詐騙短信4小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)全國(guó)全網(wǎng)關(guān)鍵字?jǐn)r截；DeepSeek多模態(tài)語(yǔ)言分析模型被引入反詐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)涉詐語(yǔ)音“雙軌”反制。
戰(zhàn)術(shù)上，每一場(chǎng)敗仗都要復(fù)盤。3月31日，省公安廳的會(huì)議室里，一場(chǎng)針對(duì)涉案金額50萬(wàn)元以上案件的復(fù)盤會(huì)正在進(jìn)行。“引流號(hào)碼在某地‘養(yǎng)卡’，下月流向另一省份，12月起話單量突增，大量異常呼轉(zhuǎn)，未采取限制措施……”每個(gè)細(xì)節(jié)都被拆解，轉(zhuǎn)化成下一次攔截的經(jīng)驗(yàn)值。
山東反詐工作走進(jìn)第二個(gè)十年，投入了多少物力、人力、心力，已無(wú)法盡數(shù)。但這條守護(hù)之路，未見(jiàn)得破了多少案、抓了多少人——“攔住”的潛績(jī)，更加重要。
用民警們的話說(shuō)：騙子可以失敗一百次，只要成功一次就夠；而我們，一次都輸不起。
概率再小，落到一個(gè)人頭上，就是百分之百。
付玉輝講過(guò)這樣一個(gè)故事。
2024年以前，他總是下意識(shí)地給案值更大的案子以更多關(guān)注，這幾乎是所有刑警的職業(yè)本能。直到他遇到了保潔員陳阿姨。
報(bào)案登記表上，家庭住址一欄寫(xiě)著：某街道公共廁所工具間。
“我們轄區(qū)接過(guò)上百萬(wàn)元的電詐案，相比之下，陳阿姨被騙走的3萬(wàn)元不算大數(shù)目。”但看到陳阿姨特殊的家庭住址，付玉輝意識(shí)到，這3萬(wàn)元，或許是她的全部家當(dāng)。
幸運(yùn)的是，警方動(dòng)作夠快，涉案銀行卡被迅速止付。最終，3萬(wàn)元一分不少回到了陳阿姨的賬戶。
“后來(lái)單獨(dú)聯(lián)系過(guò)陳阿姨嗎？”
面對(duì)我們的疑問(wèn)，付玉輝笑了笑：“沒(méi)有。但我相信陳阿姨不會(huì)再被騙。這就夠了。”
反詐的意義，從來(lái)不在數(shù)字，而在每個(gè)人身上。
為人民而戰(zhàn)，一直在路上。
（大眾新聞?dòng)浾?劉一穎 蓋頤帆）