□徐含笑

近日，德城區(qū)新湖街道豐華社區(qū)金谷園小區(qū)，創(chuàng)新推行“信托+尚德”物業(yè)管理模式，將物業(yè)費、停車收益、廣告經(jīng)營收入等小區(qū)全部公共資金統(tǒng)一歸集管理，重新理順社區(qū)、業(yè)主、物業(yè)三者之間的權(quán)責(zé)定位，打破過去相互猜忌、對立博弈的狀態(tài)，搭建起互信共贏的新型關(guān)系，為老舊小區(qū)破解物業(yè)治理困局提供了接地氣、可復(fù)制、可借鑒的德州實踐樣本。

新模式的創(chuàng)新，在于把賬本曬在陽光下，重塑彼此的信任紐帶。傳統(tǒng)物業(yè)模式更偏向簡單的服務(wù)買賣關(guān)系，業(yè)主出錢、物業(yè)提供服務(wù)，資金由物業(yè)公司直接掌控支配，很容易產(chǎn)生信息不對等。而信托式物業(yè)則把物業(yè)費、停車管理費、場地廣告等各類小區(qū)公共收入，全部整合形成歸全體業(yè)主共同所有的小區(qū)專項運維基金。同時，整套資金運行全程置于監(jiān)督之下，安保保潔人員薪酬、物資采購等各項花銷，每一筆都對外公開，讓住戶真正成為小區(qū)管理的參與者和主人翁。

新模式的創(chuàng)新，還在于補(bǔ)齊了小區(qū)議事決策的制度短板。以往老舊小區(qū)治理，大多依靠物業(yè)單方面推進(jìn)工作，很多問題很難推動。而新模式則打破了以往物業(yè)單打獨斗的固有模式，搭建由社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)、小區(qū)黨組織、居民代表共同參與的五方聯(lián)動議事平臺，把“商量工作法”貫穿小區(qū)治理的全過程。面對以往諸多懸而未決的民生難題，像樓頂漏水修繕、老舊廢棄太陽能設(shè)備清理拆除等群眾反映強(qiáng)烈、久拖難辦的問題，全部放到議事平臺上共同研討。通過坐下來溝通、多渠道征集民意，把居民的真實訴求轉(zhuǎn)化為實實在在的治理舉措。

賬本透明只是起點，共建共治才是目標(biāo)。推行信托式物業(yè)，不是簡單的換一套財務(wù)制度，更是一場社區(qū)治理理念的革新。物業(yè)從“管理者”回歸到“服務(wù)者”的本位，全心聚焦小區(qū)日常保潔、全域消殺、安保巡邏、公共設(shè)施檢修維護(hù)、民生問題響應(yīng)等基礎(chǔ)本職工作；業(yè)主打破旁觀者的固有身份局限，從被動接受服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c治理，自覺參與各項公共事務(wù)。同時，社區(qū)統(tǒng)籌各方資源、搭建溝通平臺，協(xié)調(diào)化解分歧矛盾，在多方合力下，順利完成了從“失管失序”到“精細(xì)善治”的華麗蝶變。

物業(yè)治理，治的是小區(qū)，連的是民心。豐華社區(qū)的實踐啟示我們，破解物業(yè)難題，關(guān)鍵在于打通信任堵點，厘清權(quán)責(zé)邊界，把知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)還給居民。當(dāng)每一分錢都明明白白，每一件事都商量著辦，就能真正搭建起業(yè)主與物業(yè)之間互信的橋梁，讓老舊小區(qū)既住得安穩(wěn)，更住得舒心。