□劉致遠

近日，山東濱州市市場監管局10名青年干部化身外賣騎手，14天累計配送1148單，排查梳理各類問題145條。手臂的曬痕、街巷的穿梭，這群“特殊騎手”用最樸素的方式完成了一次不尋常的調研，更跑出了調查研究的真諦：坐在辦公室里看到的都是問題，走到一線發現的才是辦法。

網絡餐飲行業鏈條長、隱蔽性強，傳統執法模式下，檢查人員多側重核查商戶證照是否齊全，經營地址與實際取餐地址不一致等監管盲區往往難以排查。干部以騎手身份實地取餐，相當于把監管視角從檢查者切換為親歷者，從看臺賬變為跑現場。送餐中感受到的平臺壓力、與商戶接觸時察覺到的管理漏洞，這些都是坐在辦公室里永遠看不到的真實情況。145個問題中，騎手訴求類85個、食品安全類60個，每一條都來自真實的配送場景，每一個都連著消費者的餐桌安全和騎手的切身權益。實踐證明，腳下沾有多少泥土，調研就有多少分量。

“真”字當頭，是破解形式主義質疑的最好答案。近年來，“體驗式調研”“沉浸式辦公”并不鮮見，但有的蜻蜓點水、擺拍留痕，有的預設結論、按劇本走，非但沒發現問題，反而引發群眾反感。這次實踐之所以引發關注，關鍵在于一個“真”字貫穿始終。干部真接單、真配送，發現問題真上報、真處理，建立臺賬真銷號、真整改，形成了良好的問題處置閉環。調查研究的初衷就是真發現問題、發現真問題、真解決問題。有沒有真功夫、實功夫，群眾的眼睛是雪亮的，手臂上的曬痕是最好的證明。

換位體驗的價值，不在于“跑了多少單”，而在于把監管的根扎進泥土。這次活動中，干部們不只發現了具體問題，還完成了一次監管思維的重塑，實現了從“我要監管什么”到“群眾需要什么”，從“問題在哪里找”到“問題就在路上”的轉變。當下，部分部門單位習慣“以文件落實文件、以會議落實會議”，檢查靠通知、調研靠匯報，對問題的底層邏輯、群眾真實訴求缺乏切膚之感。面對新情況、新問題，干部不能只在岸上“看水情”，而要下水“知深淺”，把辦公室搬到街巷，才能真正讀懂行業、找準癥結、精準施策。

換位體驗絕不能淪為 “打卡秀”，更不能成為一陣風式的短期活動。行業亂象的根治、監管機制的完善，絕非一次體驗活動就能實現。如何把“沉浸式體驗”固化為常態化監管機制，如何讓更多干部愿意走出辦公室、走到一線去，確保發現的問題真正整改到位而不是“臺賬上銷號”，都是需要持續作答的課題。治理創新可以大膽探索，但必須守住“真”的底線，絕不能讓便民舉措異化為新的形式主義。

基層治理千頭萬緒，好的調研從來不是“坐著車子轉、隔著玻璃看”，要以真心換真情，以真行發現真問題，在腳踏實地中找到破解之道，讓群眾看得見作風、信得過結果。（來源：德水觀瀾）