劉娟，女，1989年12月出生，現任德州市德城區天衢街道果園社區黨委書記、居委會主任，扎根社區基層一線9年，始終把困難群眾需求放在首位。

一、深耕民政服務，做困難群眾的“貼心人”

2017年劉娟剛到果園社區工作時，轄區老舊小區多、老年人口占比高，低保戶、殘障人士、單親家庭等困難群體數量多，底數不清、需求不明的問題十分突出。2018年2月進入社區“兩委”擔任居委委員、承接民政業務后，她第一件事就是開展全面摸排，逐戶上門走訪困難家庭，把每一戶的住址、家庭成員情況、具體訴求都記在隨身的民情本上，梳理出群眾急難愁盼問題126項，全部逐項推動解決。

她堅持分層分類、精準服務，為所有困難家庭建立動態管理臺賬，實時更新家庭情況與幫扶進度：針對政策申請需求，她全程陪同辦理低保、醫保、殘疾人補貼等各項手續，累計幫助15戶符合條件的家庭成功申請幫扶救助金；針對空巢老人，她主動聯系社區志愿服務隊，定期上門提供打掃衛生、陪同就醫、代繳水電費等服務，重要節日還會對接雙報到單位上門送慰問物資，轄區低保戶韓先生因病情常年癱瘓在床，全家僅靠妻子外出務工生活，劉娟主動承擔起定期探望的責任，自女兒畢業后多次為其聯系對口工作。

二、主動擔當作為，做居民信賴的“主心骨”

2019年4月，劉娟牽頭組織成立果園社區退役軍人志愿服務隊并擔任隊長，吸納了40余名有熱情、能干事的退役軍人參與社區服務，常態化開展便民利民、扶貧助困、環境保護等志愿服務。

三、破解民生難題，做社區發展的“實干家”

2025年6月，劉娟任果園社區黨委副書記，上任后第一件事就是推動轄區園林路平房區的基礎設施改造。園林路平房區全長980米，下水管道因常年堵塞、路面坑洼不平，雨天積水嚴重，造成居民出行極為不便。劉娟與天衢街道辦事處多次對接改造政策，在上級大力支持下完成項目申報、方案設計、居民意見征集等全部流程，2025年7月完成全部下水管道更換和路面硬化工程，惠及居民580戶。

針對轄區60歲以上老年人吃飯不便的問題，她對接轄區餐飲商家推出“愛心餐”服務，定期組織為轄區老人提供10元一份的營養套餐，還組織社區志愿者為獨居老人提供免費上門送餐服務。她還牽頭成立了“果成長”為民服務公益基金，建立單親困境兒童幫扶臺賬，定期為6名單親孩子申請幫扶資源，每逢節假日都會為孩子們送去文具、衣物等慰問品。

2026年社區“兩委”換屆后，劉娟當選果園社區黨委書記、居委會主任，上任后首先推動解決軸承廠平房區的“吃水難”問題。這片平房區原為職工生活保障用房，其供水系統困擾居民四十余年，管道嚴重老化，多處篩狀滲漏。劉娟第一時間書面上報天衢街道辦事處，申請對接德城區自來水改造項目，截至目前，街道正在積極與相關企業對接，爭取早日解決該區域居民多年的“吃水難”問題。

9年來，劉娟手機24小時開機，只要居民有需求隨叫隨到。她始終秉持“只有群眾想不到，沒有我們做不到”的工作理念，在她的帶領下，果園社區居民滿意度從2017年的72%提升到2026年的98%。